MU 8009 verliert SAT- und HDMI-Anschlüsse

[mareb]

Hallo,

ich habe seit ca. 1,5 Wochen einen UE55MU8009.

Es vergeht kein Tag, an dem ich keinen Reset durchführen muss.

Regelmässig verliert der Fernseher seine Anschlüsse an der One-Connect-Box.

1. Mal ist es der SAT-Anschluss (ok, seit FW-Update ist das nicht mehr passiert)

2. Mal sind es die HDMI-angeschlossenen Geräte.

3. Regelmäßig aber fällt das über den ARC-Port angeschlossene Cinesystem aus. Erst verschwindet unter "Quelle" der Name (Teufel CS42) und es steht dort nur noch "Home CInema System", dann lässt sich die Lautstärke nicht mehr über die Samsung-Fernbedienung steuern. Irgendwann ist dann der Sound weg und es gehen nur noch die TV-Lautsprecher. Nach einem Reset ist es dann wieder da.

Ich habe folgendes Setup:

- Samsung MU 8009

- Teufel Cinesystem Trios 5.1 (angezeigt als Teufel CS 42)

- Amazon Fire TV (neuestes Modell)

- Playstation 4

- Firmware: 1155.1

- Alle HDMI-Kabel (2.1) unterstützen den geforderten Standard 2.0a

Abgesehen davon gibt es noch Probleme mit dem WLAN (anderer Thread).

Ich halte das für einen absolut unhaltbaren Zustand. Ich finde mein Setup alles andere als exotisch und die Threads allein hier zeigen, dass ich nicht der einzige bin, der Probleme mit der (Vermutung: ) One-Connect-Box bin.

-- Mareb

[DavidB]

Hallo Mareb,

das liest sich für mich, als wäre die One Connect Box defekt. Lass deinen Samsung MU8009 von einem unserer autorisierten Servicepartner untersuchen. Unsere Kollegen vom Support vermitteln dir den Kontakt. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

[40DUS]

Bei mir wurde die Box und eine Platine gewechselt, seitdem ist RUhe und es funzt

[mareb]

Nach einiger Zeit frage ich mich, ob hier überhaupt noch etwas passiert?

Ich lese auch in diesem Forum zu hauf von Fehlern in Verbindung OCB, HDMI ARC und diversen Soundbars.

Kein einziges Update, das Austauschen der OCB hat irgendwas gebracht... der Techniker wollte sich schon gar nicht mehr über dieses Problem äußern...

Mittlerweile habe ich schon gar kein Gerät mehr am ARC-Anschluss, da ich keine Lust habe, alle 1-2 Tage den TV zu resetten. So lässt sich das Gerät natürlich "super" nutzen.

Das ist mit Sicherheit mein letzter Samsung TV. Gibt ja zum Glück genug andere.

PS: Schade ist auch, dass man keine Release Notes zu den Updates findet... was hat man zu verbergen?

[40DUS]

Wie gesagt, ich hatte das gleiche Problem. Da hilft wohl nur Druck machen und darauf bestehen, dass alles getauscht wird.

Der Telefonsupport wollte mir das Problem mit einem neuen Kabel lösen (das von der one Box zum Fernseher). Gott sei Dank hatte ich mich nicht darauf eingelassen. 

Der Techniker vor Ort hatte dann die Platine im Fernseher und die Platine in der One Box gewechselt. Seit dem funktioniert alles. Git das ich mich nicht auf die Diskussion mit dem Kabel eingelassen hatte.

Also, wehrhaft sein und auf die Behebung der Probleme bestehen!

[JudithH]

Hallo mareb, 

hattest du dich denn im Februar schon einmal mit den Kollegen vom Support in Verbindung gesetzt? 

@DavidB  schrieb:

das liest sich für mich, als wäre die One Connect Box defekt. Lass deinen Samsung MU8009 von einem unserer autorisierten Servicepartner untersuchen. Unsere Kollegen vom Support vermitteln dir den Kontakt. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

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Grüße