GQ65Q70R Vertical Bending Lohnt sich Reparatur?

[sebastiandus]

Hallo liebe Community, 

nach längerer Recherche wurde ich in betreffendem Problem auf ähnliche "Betroffene" hier im Forum aufmerksam, daher verzichte ich auf eine erneute Problembeschreibung.

Mein Fall ist jedoch so gelagert, dass ich den Kaufbeleg nicht (mehr) finden kann. Letzten Dienstag (Telefonat mit Samsung) habe ich das dem freundlichen Samsung Support auch so mitgeteilt. Daraufhin wurde mir lediglich in Aussicht gestellt, 

a) weiter nach der Rechnung zu suchen und dann einen Antrag auf Vollkulanz zu stellen (da das Gerät sich höchstwahrscheinlich außerhalb der 2 Jahre befinden dürfte)

b) ohne Rechnung Teilkulanz zu beantragen, wobei hier Fahrtkosten für den Techniker mit 70€ je Strecke beziffert wurden. Dazu halt noch der Austausch der LEDs.

Was schätzt ihr die Situation ein? Würde sich eine Reparatur unter b) lohnen? 

Insbesondere bei Fussballspielen ist dieser mittige Balken störend. 

 

Falls eine Reparatur nicht in Frage kommt: welches Vergleichsgerät könntet ihr guten Gewissens empfehlen? Möglicherweise auch von der Konkurrenz? 

Danke, viele Grüße und einen schönen 2. Advent euch! 

Sebastian 

[sebastiandus]

Wäre der Datenschutz nicht so streng, könnte ich ja MM anschreiben und bitten anhand der Seriennummer das Verkaufsdatum zu überprüfen bzw mir die Rechnung in anonymisierter Form auszustellen.

[judgeandy]

Aber du wirst doch Name und Adresse des Erstkäufers haben. Da könntest du vorbeifahren oder ganz altmodisch einen Brief schreiben.

[Chris2022]

@sebastiandusFalls dein Gerät nicht älter als max. 2,75 Jahre ist, und du im Besitz der Rechnung (Kaufbeleg) bist, kannst du online einen Antrag auf Übernahme der Reparaturkosten auf Kulanz bei "Lob und Kritik" stellen:

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

Die Problematik ausführlich erklären, nach Möglichkeit auch mit Fotos belegen. In Einzelfallentscheidung wird dann über deinen Antrag entschieden inwieweit Samsung Kulanz walten lässt und die Reparaturkosten (eventuelle auch nur teilweise) übernimmt.  Wichtig ist u.a. nur, das du die original Rechnung hast bzw. diese dann Samsung übermitteln kannst.

Ich drück die Daumen.

[sebastiandus]

Nachdem wir seinerzeit tel und das Gerät über facetime gemeinsam uns angeschaut hatten, einigte man sich darauf mir das Gerät zu bringen. Der Verkäufer selbst ist Angestellter beim roten Riesen. Wie erwähnt, vergaß ich vor dem Handy Wechsel ein Kontakte Backup zu machen.

[judgeandy]

Weißt du denn wenigstens noch wie der Verkäufer heißt und in welchem MM er arbeitet ?

[sebastiandus]

Nur mal für den Fall zukünftiger Kaufüberlegungen: ist das ein generelles Problem der QLED Technologie, insbesondere ab 65 Zoll, oder hat jemand gute, d.h. absolut störungsfreie Erfahrungen mit den QLED Displays gemacht? LG

[sebastiandus]

Hallo nochmals, ich möchte den Thread hier noch kurz mit einer neuen Rückmeldung meinerseits relaunchen: Samsung hat sich nun bereiterklärt die Reparatur nun auf Kulanz durchführen zu lassen. Als zertifizierter Servicedienstleister wird die Firma "letmerepair" die Reparatur durchführen. 

Im Zuge der telefonischen Terminvergabe wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker das Gerät vor Ort reparieren wird, d.h. das gesamte Panel soll in meiner Wohnung getauscht werden, in abgehängtem Zustand.

Ich bin zwar technischer Laie und dementsprechend habe ich ein wenig Zweifel, ob solch ein dedizierter Einschnitt in die TV-Einheit Früchte tragen wird. 

Selbst bei einem defekten Smartphone ist üblicherweise eine Reparatur in einer Partner-Werkstatt usus (ausgenommen der Samsung Smart Repair Service Bus bei neueren/aktuellen Geräten). 

Hat jemand diesbezüglich Erfahrungswerte, sowohl bezüglich des o.g. Servicepartners als auch ergebnisorientiert? 

Die Reputation (trustpilot) zeigen ein durchwachsenes Zufriedenheitsergebnis. 

Vielen Dank euch im Voraus!

LG