Filme starten nicht bei Disney+ / schwarzer Bildschirm

[tomra]

Mein Q70R55 zeigt zwar die App Disney+, kann sie auch starten und Filme auswählen.

Nur abspielen wollen sie nicht!! Der Bildschirm bleibt schwarz 😞

Auf dem FireTV Stick 4k oder auch Handy läuft es super.

Der Unterschied der mir auffiel ist der, dass der TV die App Version 1.2 hat und der FireTV und Handy die Vers. 1.4.

Echt schade ...

[Anni8170]

Hallo,

wir haben die app problemlos herunter laden können auf unserem ue65ks7590. Beim starten der hängt sich der Fernseher auf und muss neu gestartet werden. Alle anderen Streaming Dienste funktionieren. 

Hat jemand hier eine Idee was das Problem sein könnte? 

Vielen Dank schon mal im voraus 

Ach natürlich starten die app nicht. Der Bildschirm wird und bleibt schwarz

[Anni8170]

Ich hab bei meinem Problem die Lösung gefunden. Smart Hub zurück gesetzt. Hätte ich auch eher drauf kommen können.
Lg

[Skisu86]

Samsung UHD - UE55KU6459U

Vielleicht kann mir jemand im folgenden Fall weiterhelfen.

Und zwar haben wir uns Disney plus zugelegt. Gestern Morgen/Mittag lief alles Fehlerfrei. Nachmittags kam nur noch ein schwarzes Bild.

Der Disney+ Support hat mir ein paar Ratschläge gegeben, leider hat das alles nicht funktioniert. Sie meinten ich müsste mich an Samsung Support wenden.
Folgendes habe ich schon probiert :
-TV und Router vom Strom getrennt
-Smart Hub resettet
-Disney+ über den TV Browser gestartet : funktioniert darüber.
- Disney+ App funktioniert auf Samsung Handy, Tablet und Playstation 4.

[Sonic28]

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@tomra  schrieb:

Mein Q70R55 zeigt zwar die App Disney+, kann sie auch starten und Filme auswählen.

Nur abspielen wollen sie nicht!! Der Bildschirm bleibt schwarz 😞

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Kannst du mal bei deinem Fernseher den Smart Hub zurücksetzen. Das soll bei einigen Usern geholfen haben, die Probleme mit die "Disney+"-App hatten.

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@tomra  schrieb:

Der Unterschied der mir auffiel ist der, dass der TV die App Version 1.2 hat und der FireTV und Handy die Vers. 1.4.

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Laut die "Disney+"App hab ich auch die Version 1.2.0 auf meinem Samsung UHD Fernseher UE65MU8009 drauf, welche ohne Probleme läuft. Im App Store meines Fernsehers wird mir angezeigt "Aktuelle Version: 1.1.3 (1.1.3 install.)".

Gruß, Sonic28

[FabianD]

Hallo @tomra,

ich habe aus deiner Frage einen eigenständigen Thread gemacht. Hat das Zurücksetzen des Smart Hubs geholfen?

Viele Grüße

[FabianD]

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@Skisu86  schrieb:

Samsung UHD - UE55KU6459U

Vielleicht kann mir jemand im folgenden Fall weiterhelfen.

Und zwar haben wir uns Disney plus zugelegt. Gestern Morgen/Mittag lief alles Fehlerfrei. Nachmittags kam nur noch ein schwarzes Bild.

Der Disney+ Support hat mir ein paar Ratschläge gegeben, leider hat das alles nicht funktioniert. Sie meinten ich müsste mich an Samsung Support wenden.
Folgendes habe ich schon probiert :
-TV und Router vom Strom getrennt
-Smart Hub resettet
-Disney+ über den TV Browser gestartet : funktioniert darüber.
- Disney+ App funktioniert auf Samsung Handy, Tablet und Playstation 4.

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Hallo @Skisu86 ,

ich habe deinen Beitrag in einen bestehenden Thread verschoben. 

Verstehe ich dich richtig, dass du die Disney+-App öffnen kannst, aber Filme nicht starten?

Funktionieren denn andere Streaming-Apps wie gewohnt?

Viele Grüße

[OttoL]

TV--Samsung-Q60-Series--55

Disney+ App geladen, immer wenn ich Film abspielen will kommt

Errorcauses:drmLicensesReportfailed

Disney+ kennt den Fehler gar nicht oder hatte ihn noch nie.

[OttoL]

Dieses Thema würde mich interesieren.

MfG O. Lais

[Skisu86]

Leider komme ich garnicht mehr in die App. Es kommt nur ein schwarzes Bild