Betreff: Fehler bei Update / Amazon Video Problem

Sabine90 · ‎24-09-2018

Hallo!

Habe immer wieder das Problem, dass wenn ich Filme auf Amazon Video schaue, nach ca. 2 Stunden der Film sich nicht mehr weiter abspielt (u egal was ich mache...neu einsteigen, ausschalten, einschalten) es funktioniert nicht mehr. Habe micht mit Amazon in Verbindung gesetzt und bereits den Smart Hub zurückgesetzt und wollte auch ein Software Update machen. Es wäre ein Update verfügbar aber ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Die Internetverbindung ist instabil. Wenden Sie sich an Ihren Interndetdienstanbieter. Der Fehlercode lautet: CURL 28 Operation Timeout Error.

WItzigerweise funktioniert alles andere in Bezug auf Internet sehr gut (Handy, Laptop, sowie auch Netflix am TV). Model: UE43KU6400

LG Sabine

andy-64 · ‎24-09-2018

Dann versuche es doch mit dem Update mal wie folgt,

von der Support Seite auf einen USB-Stick herunterladen und installieren.

https://www.samsung.com/de/support/model/UE43KU6400SXXH/

Sabine90 · ‎24-09-2018

Danke das hat funktioniert.

Für 3 min hat Amazon Video jetzt funktioniert. Jetzt hab ich die Fehlermeldung, dass ich nicht mit dem Internet verbunden bin. Was aber nicjt sein kann. Netflix funktioniert.

andy-64 · ‎24-09-2018

Wende dich mal an den Support von Amazon.

AuraK · ‎26-09-2018

Hallo @Sabine90,

hast du die Amazon App nach dem Software-Update deines TVs mal deinstalliert und neu heruntergeladen?

Sabine90 · ‎26-09-2018

Nein hab ich nicht. Aber wpsste auch gar nicht wie das geht. Muss ich da wieder den smart hub zurücksetzen?

DavidB · ‎27-09-2018

Nein, geh mal im Smart Hub auf:

Apps
Wähle dann "Prime Video"
Halte nun die Eingabe-Taste auf der Fernbedienung gedrückt
Es erscheint ein Kontextmenü
Wähle hier "App neuinstallieren" und bestätige das.

Sabine90 · ‎27-09-2018

Hat leider nicht geholfen.

Heut kann ich wieder mal nicht einsteigen...es erscheint nur ein schwarzer bildschirm mit dem amazon logo.

Sabine90 · ‎28-09-2018

Lt. Samsung liegt es an Amazon. Lt. Amazon liegt es an Samsung.

Ich habe trotz Neuinstallieren nicht die neueste Amazon Video App auf dem TV (Version ist von 11/2016).

Lt.Amazon ist mein Fernseher zu alt für die neueste Amazon Video App, daher kann ich diese nicht neuinstallieren.

DavidB · ‎28-09-2018

@Sabine90 schrieb:

Lt.Amazon ist mein Fernseher zu alt für die neueste Amazon Video App, daher kann ich diese nicht neuinstallieren.

In diesem Fall kannst du es mal mit einem Streaming-Stick oder Streaming-Computer versuchen. Die gibt es schon recht günstig von verschiedenen Anbietern.