60KS7090 nach Firmware Update 1168.2 nur noch ruckelnde Bilder

[lev001]

Habe am 30.03.2017 ein update auf FW 1168.2 durchgeführt, seit dem ist die Bildqualität deutlich schlechter geworden. Bislang war ich mit der FW 1165 zufrieden, die Bilder waren fließend und die Schärfe war auch sehr gut.

Vom Samsung Support kommt keine Unterstützung, jeder Mitarbeiter bringt neue Vorschläge, die alle samt nichts taugen. "Tal der Ahnungslosen".

Nun meine Frage: Hat jemand die gleichen Erfahrungen mit der FW 1168.2 gemacht wie ich?

GTA

[AinoB]

Hallo lev001,

ich bin zugegebenermaßen in deinem Fall auch eine Bewohnerin des "Tals der Ahnungslosen". :womantongue:

Daher habe ich meine Kollegen aus der TV-Abteilung gefragt. Ein generelles Problem mit dem Update ist ihnen nicht bekannt. 

Ich würde vorschlagen, dass du die Kollegen mal einen Blick auf deinen KS7090 werfen lässt. Hast du schon mal eine Fernwartung per Remote-Service gemacht?

Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

[lev001]

Hallo AinoB,

die Fernwartung per Remote-Service wurde im dritten Anlauf durchgeführt. Der Support Mitarbeiter hat das Ruckeln bestätigt und mir ein Reset empfohlen (auf Werkseinstellung zurücksetzen). Habe ich auch noch durchgeführt aber ohne Erfolg. Und laut Aussage des Mitarbeiters ist ein Downgrade auf 1165 nicht möglich.

Dann frage ich mich, wie Samsung eine Firmware herausgibt, ohne es vorher getestet zu haben.

Denn mein Kaufkriterium für ein TV ist die Bildqualität und nicht ob eine Spielkonsole oder irgendwelche Apps wie laufen.

Gruss

lev001

[michel0271]

Hallo,

kann ich bestätigen. Habe den 55KU6099 mit der Firmware 1168.1, denke die ist identisch mit der 1168.2.

Seit dem Update sind wesentlich mehr ruckler im Bild wie vorher auch die Bildqualtität ist schlechter geworden. Werksreset auch bei mir ohne Erfolg. Bei der 1165 war es wesentlich besser.

VG

michel

[AinoB]

Hallo michel0271,

das freut mich natürlich nicht zu lesen. :robotsad:

Hast du denn auch schon mal mit unserem Remote-Service konferiert? Denn ich kann, ohne einen Blick auf dein Gerät geworfen zu haben, natürlich kaum weiterhelfen. Die Bildqualität hängt von so vielen Faktoren ab...

Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. 

[michel0271]

das ruckeln ist echt nicht normal! Bitte dringend Software-Update bringen!!!

[CrusaderDD]

Ich habe nun ebenfalls Ruckler vor allem aus externen Quellen und die Amazon App funktioniert bei mir seit dem Update auch nicht mehr.

Bei mir handelt es sich allerdings um einen UE55KU6490.

Gerät ist 3 Wochen alt und ich bin stinksauer.

[vincemue]

bezüglich der Amazon App schau mal hier:
https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Samsung-Smart-TV-quot-UE49K5589-quot-App-Amazon-u...

Kurzfristig hilft da der PowerReset: Stecker ziehen und 10 Sekunden lang die Powertaste der Fernbedienung drücken, um die Restspannung zu ziehen. Danach geht die App bei mir erstmal wieder kurzfristig.

[CrusaderDD]

Das Problem der ruckelnden Bilder habe ich in den Griff bekommen.

Meine Lösung komplettes ausschalten des Digital aufbereiten und Auto Motion Plus Zeugs.

Darunter leidet aber auch die Bild Quali ein bischen.

Ihr habt also die Wahl zwischen Ruckeln oder Bildquali.

Das Ruckeln hat mich persönlich mehr gestört.

Trotzdem:

Samsung kriegt mal Eure Probleme mit der 1168 Firmware in den Griff !!!!!!

Genau seit dem ist das nämlich so.

Vielleicht gibt es ja einen Zusammenhang zwischen dem Video Apps Problem und dem BildqualiRuckler Problem.

[michel0271]

Alles schon probiert. Bei Dir scheint das Problem auch etwas anders zu sein (bei Dir externe Quellen), bei uns im normalen TV-Betrieb.

Was ich auch festgestellt habe, bei Signalinformationen springt die Bitfehlerrate immer zwischen 0-15 hin und her.

Heute war ein Unitymedia Techniker das und hat alles durchgemessen, Kabel getauscht usw. Am Anschluss ist wohl alles in Ordnung.

Sein Ergebniss und das eines Kollegen von Ihm, Fehler in der Software vom TV.

Dazu muss ich sagen, vor dem Update war meine Fehlerbitrate IMMER auf 0.

Telefonat mit Samsung: Das kann nicht sein das es am Software-Update liegt.