Problemy z aplikacjamiSAMSUNG UE55KU6072

[PiotrW]

 Witam od dwóch dni przy próbie skorzystania z apliakcji HBO GO, Player i paru innych wyskakuje komunikat wystąpił błąd - spróbuj ponownie za chwilę i nie udaje się włączyć tych aplikacji, system jest aktualny a próby z resetowaniem systemu do fabrycznych oraz resetowania SmartHub niczego nie zmieniły...czy wiadomo co może być przyczyną? internet na kablu działa poprawnie, nie mam problemu z korzystaniem z aplikacjami poprzez dekoder nc plus podlączony do TV

[DamianT]

Hej @PiotrW

W opisywanej sytuacji sprawdź proszę ustawienia serwerów DNS w telewizorze. Żeby dokonać zmiany serwera DNS należy wejść do:
 
Menu -> Sieć -> Stan Sieci

Następnie w zakładce "Ustaw. IP" należy zmienić rubrykę "Ustaw. DNS" z "Uzyskaj automatycznie" na "Wprowadź ręcznie" i następnie należy wprowadzić "8.8.8.8" w zakładce "Serwer DNS".

Jednakże, jeżeli zmiana serwerów DNS nie pomoże, warto również odblokować na routerze porty: 80, 443, 445. Dane porty służą do komunikacji między routerem, a urządzeniem zewnętrznym (w tym przypadku TV), w celu udostępniania internetu.

[PiotrW]

Zmiana DNS nie pomogła, nie było żadnej zmiany w ustawieniach routera a z powyższych aplikacji korzystam od kilku miesięcy bez problemów i nagle przestały działać

[DamianT · Accepted solution]

Jeśli zmiana DNS również nie pomaga, myślę, że warto zadzwonić na infolinię Samsung (22 607 93 33), gdzie będziesz mógł umówić się na sprawdzenie zdalne telewizora oraz połączenia sieciowego z aplikacjami.

Po umówieniu danej usługi na wybrany dzień, konsultant oddzwoni oraz sprawdzi działanie sprzętu. Przy kontakcie telefonicznym zostaniesz poproszony o wejście do:

Menu -> Pomoc Techniczna -> Zarządzanie Zdalne

Po wejściu w daną zakładkę pojawi się kod PIN, który należy podać konsultantowi. Wtedy konsultant połączy się z telewizorem zdalnie za pomocą specjalnej aplikacji, która pozwoli na sprawdzenie działania telewizora oraz aplikacji.

[PiotrW]

1 maja wszystkie aplikacje zaczęły ponownie działać samoistnie, nie wiem czy była jakaś aktualizacja systemu, czy coś się zmieniło u mojego dostawcy internetu, pozdrawiam