witte vlek tv samsung UE43J5500

[janplu4]

goedemiddag, ik heb sinds gisteren witte vlek, lijkt wel zonnetje op m'n beeldscherm, wat kan ik hieraan doen, tv is gekocht 2015, garantie of niet? wat kost een reparatie? iemand ervaring of ondervinding hiermee?  net ook chat gestart met samsung maar geven blijkbaar niet thuis, zitten in opleiding

[DickKoster]

Goedenmiddag @janplu4 , Jan,

Is de volledige Model Code van de tv UE43J5500AWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Deze Code moet eindigen op XXN. Benelux model. Introductiejaar van de tv is 2015.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1530.1? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zou je voor mij een beeldtest kunnen doen? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Graag volgens onderstaande eisen:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de greyscales.

Misschien kun je, om uit te sluiten, alvast de tv resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose ->Resetten.

Graag hoor ik van je..

[janplu4]

dag dick, 

idd dit is de volledige code UE43J5500AWXXN, aangekocht op 03.10.2015

Software versie is 1530.1, daarstraks nogmaals update gedaan en er was geen beschikbaar, gezien ik laatste versie heb

Beeldtest gedaan, strandfoto gekregen en witte vlek bleef ter plaatse staan 

TV heb ik ook gereset en opnieuw ingesteld, maar probleem is niet verholpen, maar zonet eens door community gesurft en dit is een frequent en gekend probleem

Wat is de oplossing? 

Grt, Jan

[DickKoster]

Hey @janplu4 , Jan,

Bedankt voor je antwoord! De gegevens van de tv kloppen.

Toch had ik graag de foto's van de beeldtest gezien. Alleen maar ter beoordeling.

Dus graag uploaden. Misschien is er iets mis met je LED-LCD panel.

Ik kan hier anders nix mee om je te helpen. Waar heb je gelezen dat dit een frequent en gekend probleem is?

En "Wat is de oplossing?" hangt af van de door jou gegeven info..😉..

[janplu4]

bedankt voor jou antwoord, 

als je witte vlek beeldscherm intypt in zoekbalk kom je het probleem wel degelijk tegen en heb jij zelf al regelmatig geantwoord hierop, dus is het wel degelijk een probleem dat gekend is en meestal doet het probleem zich voor met tv's aangekocht periode 2014, 2015 

een dik anderhalf uur geleden ook gechat met samsung en een half uur gebeld maar tot op heden geen enkel reactie van samsung 😞 

hierbij de foto's 

[DickKoster]

Beste @janplu4 , Jan,

Bedankt voor de informatie! Is de volledige Model Code van de tv UE43J5500AWXXN?

Het introductiejaar van de tv is 2015. Dit staat los van de aankoopdatum.

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instelingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Vervelend dat Support geen goede info heeft kunnen geven.

Dit wil niet zeggen dat hier sprake is van een onprofessionele situatie.

Hier is dus sprake van een defect aan je LED-LCD panel en is een reparatie noodzakelijk.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3-4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product

Hierbij het volgende graag goed doorlezen als er geen garantie meer is:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/aankoop/voorbeeldbrief-niet-akkoord-bijbetalen-reparatie...

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.
Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.