Wifi verbinding opnieuw instellen tv's

[Mark5]

Beste,

Zie hieronder mijn conversatie met KPN wegens problemen met de wifi verbinding.

Goedendag,

Sinds een aantal weken moet ik de Samsung smart tv's (woonkamer, slaapkamer zoon 1, slaapkamer zoon 2,) bij het aanzetten weer opnieuw verbinden met internet (draadloos). Dit moet dus elke keer bij aan/uit zettenvan tv. Geeft aan geen toegang tot internet (meer) te hebben. Was eerst nooit het geval. Is niets veranderd in huis of met het netwerk. Heb al diversen resets gedaan, maar niets helpt.

Iemand hier ervaring mee en/of een oplossing?

KPN Box 12

3x Superwifi punt

Mark

Hoi @MarkDex en bedankt voor jouw berichtje

Dat is een hele bijzondere en goed dat je dit probleem hier kenbaar maakt want we denken graag met je mee. Is de televisie ook helemaal up to date qua software en dergelijke? Verder kwam ik op de website van Samsung deze work around tegen, het kan geen kwaad om die stappen te doorlopen (mocht je dit nog niet hebben gedaan). Andere apparaten in huis die verbonden zijn met de wifi hebben dit probleem niet, begrijp ik dat goed?

Beste Jan,

Bedankt voor je reactie. 

Alle tv's zijn up to date en een diagnosetest heb ik ook al eerder uitgevoerd. Moet nu elke keer bij het aanzetten van één van de tv's eerst het netwerk, bij netwerkinstellingen op tv, resetten en daarna opnieuw verbinding maken. Andere apparaten hebben dit probleem niet. Heb ook al de Experiabox teruggezet naar fabrieksinstellingen en alles opnieuw ingesteld zonder resultaat.

Mark

Alvast graag gedaan

Dan kunnen we in ieder geval wat zaken uitsluiten! Omdat andere apparaten geen probleem ervaren zoek ik het in eerste instantie echt in de hoek van je televisie. Niet om het af te schuiven (begrijp met vooral niet verkeerd) maar heb je deze vraag ook al eens bij Samsung neergelegd?

Jan

Bij deze dus, hebben jullie enig idee wat de reden is dat de 3 smart tv's hun wifi verbinding niet behouden?

Modelnr van tv woonkamer: UE49MU7000

Alvast bedankt voor de reactie. 

Mark

[Dick]

Goedemiddag @Mark5 , Mark,

Ik kan me niet voorstellen dat 3 tv's een defect zouden hebben aan bv. de wifimodule.
Is het mogelijk om 1 tv zonder SuperWifi-punt te verbinden? Die het dichts bij het modem staat.
Het lijkt mij eerder een probleem met dit Mesh-systeem..

[Patrick]

Goedemiddag @Mark5 

Wanneer je zegt Superwifi punten,  wat voor Mesh apparaten hebben we het dan over?  Heb je het modelnummer van dat Mesh appararaat? 

[Mark5 · Accepted solution]

Beste Dick en Patrick,

De volgende wifi punten heb ik in huis.

Experiabox 12 in meterkast bg.
1e Superwifi punt nabij tv bg.
2e Superwifi punt overloop 1e verdieping.
3e Superwifi punt zolder.

Heb van alle tv's de mac adressen genoteerd, zodat ik weet met welk wifi punt ze zijn verbonden.

TV in de woonkamer en TV in één van de slaapkamers op de 1e zijn verbonden met de modem in de meterkast. Bij het aan en uitzetten van deze TV's blijft de wifi verbinding nu wel in stand.

TV in de andere slaapkamer op de 1e en de TV op zolder zijn verbonden met een Superwifi punt van de overloop op de 1e. Raar maar waar... deze TV's behouden nu ook (ineens) de wifi verbinding.

Het lijkt voor nu opgelost, maar in dit probleem zal wel een keer terugkomen, dus ben benieuwd waar dit ineens vandaan komt. Heb hier nooit last van gehad en er is niets aan mijn zijde veranderd.

Mark

[Dick]

Hoi @Mark5 , Mark,

Bedankt voor de foto's! Het kan zijn dat het systeem even in de war is geweest.
@Patrick zou nog wel graag alle instellingen van het Mesh systeem willen weten.
Voor nu lijkt het me meer een KPN issue dan een tv issue.
Houd het voorlopig even in de gaten.

Fijne avond alvast!

[Mark5]

Bedankt Dick!

@Patrick, waar vindt ik het overzicht van de mesh instellingen van KPN?

[Patrick]

Ik ben er 95% zeker van dat het probleem in de mesh punten zit. Waarschijnlijk iets met IP adressen. Zou je screenshots kunnen delen van de instellingen van je mesh punten?

Kijk eens of IPV6 aanstaat in de punten en in de router, zo ja zet dit uit. Alleen IPV4 is voldoende. 

[Mark5]

Hoi Patrick,

Heb IPv6 uitgeschakeld. Hoop dat dit werkt (voor in de toekomst).

Mark

[Foex1967]

Ik heb ook elke keer als ik de TVaanzet geen verbinding. Als ik de TV even 1 minuutje
stroomloos maak en dan weer aansluit werkt alles weer. Wel lastig maar toch....

[MartijnK]

Hi @Foex1967, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! 

• Wat is het typenummer van jouw TV? 

• En is deze verder up-2-date? 

• Hoe heb je de TV verbonden met het internet? 

• Wat je zelf al geprobeerd om dit op te lossen?

Groeten,

Martijn