Vlekken op TV UE55HU7100

[Hatransi]

Beste lezer,

sinds kort vlekken op onze TV (UE55HU7100).

TV gekocht in 2015 bij Scheer & Foppen.

Kan iemand mij helpen aan een oplossing?

m.vr.grt.

Hans

[DickKoster]

Goedemiddag @Hatransi ,

Is de volledige Model Code van de tv UE55HU7100SXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1310.0? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zou je voor mij een beeldtest willen doen? Bij Schermmenu->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Het beeld testen.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen: Eisen beeldtestfoto's 
Dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, de foto's hiervan uploaden.
Zou je, om uit te sluiten, vast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Bij Schermmenu->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..

[Hatransi]

Beste Dick,

Sorry voor de late reactie.

Onderstaande procedure gerealiseerd, echter geen verbetering.

Toestel is in dec 2015 gekocht.

Verdere info op de foto's.

[DickKoster]

Hoi @Hatransi , Hans,

Beter laat dan nooit 😉. Bedankt voor de foto's! Op alle foto's is het goed te zien.

Dit is een defect aan het LED-LCD scherm waarvoor een reparatie nodig is. De garantie is voorbij.

Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
5 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.


Hierbij wat informatie om dit hopelijk kosteloos te laten repareren:
 
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[Hatransi]

Beste Dick,

de TV is in 2015 bij Scheer en Foppen gekocht. Echter is Scheer en Foppen in 2016 failliet gegaan. Wat nu?

Groet,

Hans

[DickKoster]

Hoi @Hatransi , Hans,

Ik ben bang dat dit heel moeilijk, zo niet onmogelijk zal worden. Garantie, of beter gezegd het recht op een product conform de verwachtingen is iets tussen koper en verkoper. De winkel moet dus zorgen voor een correct werkend product, en als hij dat niet levert, dan moet hij dat gratis herstellen of vervangen. Gaat de winkel failliet in de tussentijd, dan heb je een probleem als koper want de verkoper bestaat dan niet meer. Je kunt dan ook niets meer van hem eisen.

Misschien heeft @Anonymous User hier nog ideeën over. Wellicht kan Samsung in de vorm van een coulance iets voor je betekenen.

De moderators lezen sowieso mee..

[Hatransi]

Beste Dick,

heb jij een idee wat de reparatiekosten zouden kunnen zijn?

Groetjes,

Hans

[DickKoster]

Hoi @Hatransi , Hans,

De kosten van een eventuele reparatie worden bepaald door een monteur.

Je bent sowieso onderstaande kosten verschuldigd, ook als je het niet eens bent met de kosten.

https://nl.servilux.be/servilux-info/tarieven Hierbij alvast een link om de tv eventueel aan te melden: Reparatie 

Hopelijk kan Samsung je in deze nog bijstaan..