Vlek op scherm Samsung QLED QE65Q8C

[AlbertF]

Ik heb sinds kort een witte vlek, onderaan mijn scherm van mijn TV, welke ik heb aangekocht op 31-10-2018 bij MediaMarkt. Als ik een film kijk met ondertiteling is de tekst ook feller op de plek waar de vlek zit. Is hier nog iets aan te doen en valt dit nog onder de garantie?Vlek op het scherm

AlbertF

[Dick]

Goedemiddag @AlbertF ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Zou je voor mij een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, de foto's hiervan posten.

Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..

[AlbertF]

Beste Dick,

Ik heb alle mogelijk testen uitgevoerd en bijgaand de foto's.

Groet,

Albert

[Dick]

Hoi @AlbertF , Albert,

Thanks! Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2017. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is in deze verantwoordelijk. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung. Hierbij de nodige informatie:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.conformiteit.nl/

Je moet je dus wenden tot MediaMarkt. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
MediaMarkt kan ontzettend moeilijk doen als het om dit soort zaken gaat.
Ze komen zeker aanzetten met de economische levensduur van de tv, maar daar zit je ruim binnen.
https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[BruceH]

Goedemiddag @AlbertF,

Kom je eruit met de tips van @Dick? 👍

[AlbertF]

Hallo Bruce,

Verschillende contacten gehad en de TV wordt gerepareerd, maar geen garantie. Ik krijg wel een Coulance-korting. Uiteindelijk betaal ik een behoorlijk bedrag, dus hopelijk lost dit het defect op.

[Dick]

Hoi @AlbertF ,

Antwoord was te verwachten van MediaMarkt. Heb je geen wettelijke garantie aangekaart?
https://www.conformiteit.nl/ De tv is notabene in 2018 aangekocht. Hierbij nog wat info:

Als je het niet eens kunt worden met MediaMarkt, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

[AlbertF]

Hallo Dick,

Antwoord van MediaMarkt was duidelijk. Ik heb 2 jaar garantie, dus rechtstreeks contact opgenomen met Samsung en aldaar het defect aangekaart. Duidelijk kenbaar gemaakt het toestel te hebben gekocht op 31-okt-2018 voor een bedrag van €2,499.- en een coulance aanbieding gekregen met 46% korting. Uiteindelijk moet ik ruim €400.- betalen voor de reparatie, die ik al goedgekeurd heb, aangezien ik geen zin heb, om nog jaren tegen een vlek aan te kijken. Mijn ervaring met dit soort zaken is, dat het een gebed zonder einde is, dus acht ik de kans klein, dat de kosten ergens verhaald kunnen worden.

[BruceH]

Hi @AlbertF,

Uiteindelijk is het aan de verkoper om voor een oplossing te zorgen. Zo staat dit ook beschreven op de website van de Rijksoverheid: 

https://bit.ly/2cewohi

Uw wettelijke recht op een goed product geldt ook na de garantieperiode. Gaat een product kapot en is de fabrieksgarantie, verkopersgarantie of bijgekochte garantie verlopen? Dan kunt u nog steeds gebruik maken van uw wettelijke garantie. Dit hangt af van de gebruiksduur van het product. De verkoper of fabrikant kan u vertellen hoe lang het product mee gaat.

Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant.

[AlbertF]

Hi Bruce,
Ik heb MediaMarkt aansprakelijk gesteld voor de kosten, maar ze wuiven dit weg, met de mededeling dat ik een Coulance-aanbod van Samsung heb gehad en ik de resterende kosten van €421.- dus gewoon moet betalen.

Groet, Albert