Videoland geen beeld na reclames bij hervatten

[lexmajoor]

Hi, ALLEEN bij Videoland krijgen we geen beeld na de reclames als we een reeds bekeken programma later weer verder kijken. Is er iemand hier die misschien tegen hetzelfde probleem aanloopt?

Ons toestel is trouwens de qn900a 85 TV. Dus de 8K uitvoering. Ik heb er trouwens nu google tv naast gezet om videoland foutloos te kijken. Beetje zonde zo. Alles is ook al gereset, verwijdert etc.

[Dick]

Goedemorgen @lexmajoor ,

Hiervoor moet je bij de makers van de app zijn. Samsung maakt deze app niet.

https://hulp.videoland.com/

[lexmajoor]

Dat weet ik. Ik stelde hier dan ook de vraag of meerdere mensen hier hetzelfde fenomeen meemaken of dat ik de enige ben met dit specifieke probleem. Want het is namelijk typisch dat ik dit fenomeen alleen meemaak met mijn samsung televisie.

[lexmajoor]

Maar is deze specifieke melding eigenlijk een bekende melding binnen samsung zelf? want ik krijg m niet teruggevonden hier op t forum.

[Dick]

Hoi @lexmajoor ,

Geen bekende melding. Je kunt er ook even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[lexmajoor · Accepted solution]

Even een update. Vandaag contact gehad met de mensen van de remote service. Alles gereset, maar mocht niet baten. Zowel met eigen verbinding als de hotspot bleef het probleem oppoppen. In ieder geval konden we concluderen dat het probleem niet door samsung verholpen kon worden. Vervolgens gebeld met videoland en daar blijkt dit specifieke probleem al per maart bekend te zijn. De oorzaak ligt bij videoland en heeft alleen betrekking op samsung televisies. Bij andere merken komt dit dus niet voor. Wanneer t gefixed gaat worden is nog niet bekend, maar ze zijn er mee bezig 😉 Ter compensatie heb ik overigens een upgrade van mijn abonnement gehad, al gaat dat t probleem nu niet verhelpen. Wel wil ik vermelden dat ik door zowel samsung als videoland perfect te woord gestaan ben! Topservice.

[Dick]

Hoi @lexmajoor ,

Bedankt voor je leuke terugkoppeling!
Fijn dat je zo goed geholpen bent! Veel kijkplezier weer!

Fijne avond!

[lexmajoor]

Verdere update. Met het abonnement zonder reclames doet het probleem zich niet meer voor. Dus het doorschakelen naar het programma levert dus blijkbaar t probleem op. Het wachten is dus op de fix vanuit videoland....

[Maurits71]

Hallo. Ik heb een soortgelijk probleem. Wij hebben ook een abonnement met reclame en zodra die beginnen loopt de app vaak vast. Nu is er ook een ander probleem bij gekomen dat als we op pauze drukken... de webbrowser spontaan opent. Erg vreemd allemaal...

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @Maurits71 ,

Graag melden bij Videoland. Samsung maakt deze app niet.