Verticale zwarte balk UE55KS9000

[MEijsvogels]

Hallo,

Sinds drie jaar hebben wij naar tevredenheid een UE55KS9000 curved smart tv. Sinds enkele dagen hebben wij helaas in het midden van het scherm een verticale, zwarte balk. Zeker bij een licht scherm is deze donkere balk in het midden goed zichtbaar. Het lijkt er op dat niet alle ledjes die zorgen voor het beeld op de televisie goed werken.

Hoe is dit het beste op te lossen?

[DickKoster]

Goedenavond @MEijsvogels ,

Is de volledige Model Code van de tv UE55KS9000LXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1240.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Het introductiejaar van de tv is 2016. Dit staat los van de aankoopdatum.

Zou je voor mij een beeldtest kunnen doen? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Graag volgens onderstaande eisen:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Daarna, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de greyscales.

Dit lijkt op een defect aan het LED-LCD scherm. Zou je misschien, om uit te sluiten, alvast de tv kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik van je..

[MEijsvogels]

Hallo Dick,

Dank je wel voor jouw reactie!

Inderdaad de volledige modelcode is UE55KS9000LXXN. Deze staat ook achter op de televisie.

De softwareversie is de nieuwste. Gecontroleerd en geupdated.

Inderdaad het model was net geïntroduceerd toen we deze kochten in 2016.

Vervolgens hebben we de beeldtest gedaan. Bij alle drie de testen bleef de balk zichtbaar. Na de test kwam de televisie met gegevens voor de supportmedewerker (modelcode, softwareversie en serienummer).

Vervolgens hebben we de televisie gereset en alles opnieuw ingesteld. Helaas ook na het resetten blijft de zwarte balk zichtbaar. 

Is het misschien een idee om er enige tijd geen stroom op de televisie te zetten?

Of wordt het tijd om contact op te nemen met de helpdesk van Samsung?

Alvast bedankt voor uw reactie.

Groeten,

Audrey en Maarten Eijsvogels

[DickKoster]

Goedemorgen @MEijsvogels , Audrey en Maarten,

Hier moet ik toch ff streng zijn 😉. Graag de beeldtest opnieuw doen en de foto’s hiervan uploaden.

Ik had hier in m’n eerdere berichtgeving om gevraagd. Ik wil ze graag met eigen ogen beoordelen.

Het heeft geen zin om de tv enige tijd spanningsloos te zetten, omdat de tv al gereset is.

Spanningsloos zetten is ook een soort reset. Voorlopig dus nog even geen actie ondernemen.

Ik zal jullie, na beoordeling, de vervolgstappen toezenden. Alvast bedankt!

[MEijsvogels]

Hallo Dick,

Dat is geen probleem hoor. De volgende foto's hebben we van de beeldschermtest gemaakt.

Hopelijk zijn ze voldoende en kun je ons helpen of informatie geven wat nu te doen.

Nogmaals bedankt.

Groeten,

Audrey en Maarten Eijsvogels

[DickKoster]

Goedemiddag @MEijsvogels , Audrey en Maarten,

Erg bedankt voor foto’s! Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD panel.

Zeer vervelend dat dit gebeurt bij een tv van 3 jaar oud!

Helaas is hier een reparatie voor nodig. De garantie is echter voorbij.

Omdat de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Lees onderstaande sites goed door:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/tv-kapot-en-fabrieksgarantie-verlopen-moet-ik-repara...

https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/aankoop/voorbeeldbrief-niet-akkoord-bijbetalen-reparatie...

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Dit moet dus uitdraaien op een kosteloze reparatie of omruil.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Doe wel alles schriftelijk en laat je niet van het kastje naar de muur sturen.

Hopelijk heb ik jullie hiermee kunnen helpen.

Houd me graag op de hoogte over de voortgang.

Ondanks dit bericht toch een fijn weekend toegewenst!

[MEijsvogels]

Hallo Dick,

Dank je wel voor de informatie!

We gaan er mee aan de slag en houden jou op de hoogte.

Ook voor jou een heel fijn weekend!.

Groeten,

Audrey en Maarten Eijsvogels

[DickKoster]

Goedemiddag @MEijsvogels , Audrey en Maarten,

Inmiddels een week geleden. Hebben jullie nog vooruitgang kunnen boeken?

[MEijsvogels]

Hallo Dick,

De EP winkel in Geleen waat wij de televisie gekocht hebben bestaat helaas niet meer. Alle garantie zaken zouden door EP Zijlstra in Heerlen worden overgenomen. Echter omdat wij geen extra serviceplan hebben is de klacht naar zij EP Nederland doorgestuurd. Van hun hebben we nog geen antwoord gehad. Deze ochtend heb ik wel een herinneringsmail naar EP Zijlstra gestuurd.

Zijn er nog andere mogelijkheden als we van EP nederland geen reactie krijgen? Het is immers toch een product van Samsung?

Alvast bedankt voor de informatie.

Met vriendelijke groet,

Audrey en Maarten EIjsvogels

[DickKoster]

Goedemorgen @MEijsvogels , Audrey en Maarten,

Helaas zijn er geen andere mogelijkheden dan de info in de links die ik je eerder stuurde.

Het is idd een product van Samsung, maar de leverancier blijft, zoals ik al eerder zei, aansprakelijk.

Hierbij nog een betere link die jullie misschien zou kunnen helpen:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Suc6! Fijne dag!