Tv kan geen verbinding maken met Samsung server

[mmes12]

Hallo,

Toen ik gister probeerde om een app te downloaden, kreeg ik de foutmelding dat de tv geen verbinding kon maken met de Samsung server. Inmiddels heb ik de Smarthub instellingen al gereset, alle tv instellingen gereset en de modem van de spanning gehaald, allemaal zonder resultaat. Hij geeft aan dat hij wel verbinding heeft met de modem. Heeft iemand enig idee wat ik nu nog kan proberen? Het gaat om onderstaande foutmelding:

Alvast bedankt!

Mvg,

Maaike

[DickKoster]

Goedemiddag @mmes12 , Maaike,

Met deze melding is even niets te beginnen. Geen gegevens van de tv vermeld.

Wat is de volledige, dus met XXN op het eind, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[mmes12]

Sorry, dat was inderdaad wel handig om even te vermelden. Het gaat om model nr QE55Q7FNALXXN. De huidige sofwareversie is 1294, kan geen andere softwareupdates vinden.

[DickKoster · Accepted solution]

Goedemorgen @mmes12 , Maaike,

Bedankt voor de info. Sorry niet nodig, hoor 😉. Ik vergeet ook wel eens wat.

De softwareversie is up-to-date. Het introductiejaar van de tv is 2018.

• Kun je misschien kijken wat de instellingen zijn van het netwerk op je tv? Bij Instellingen->Algemeen->Netwerk->Netwerkstatus-IP-inst. (miss. met foto erbij)
• Ben je ingelogd met je Samsung-account? Bij Instellingen->Algemeen->Systeembeheer->Samsung-account.
• Toevallig het wachtwoord van je Samsung-account gewijzigd?

Graag hoor ik van je..

[mmes12 · Accepted solution]

Het probleem is opgelost toen ik een nieuw Samsung account aanmaakte. Bedankt voor de hulp!

[Jana_nauwelaerts]

Hallo,

Wij hebben zonet een nieuwe TV gekocht. 
Model: QE55Q90TALXXN

Deze werd geïnstalleerd maar kan blijkbaar “geen verbinding maken met de server”. Deze foutmelding krijg ik wanneer ik apps probeer te openen. Internetverbinding is correct aangesloten... kan iemand mij helpen aub?

alvast bedankt. 

vriendelijke groeten,

Jana 

[DickKoster · Accepted solution]

Goedemiddag @Jana_nauwelaerts , Jana,

Gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst! Moet natuurlijk wel werken 😉.

Heb je een Samsung-account aangemaakt en ben je daarmee ingelogd?

Ga naar→Instellingen→Algemeen→Systeembeheer→Samsung-account.

Internetverbinding is correct aangesloten wil niet zeggen dat de tv ook verbonden is met internet.

Hoe is de tv aangesloten? Bedraad of via wifi? Doen de apps op de Smart Hub het wel?

Graag hoor ik van je..

[MartijnK]

@Jana_nauwelaerts

Goedemorgen Jana en welkom op de Samsung Community!

Hoe gaat het ondertussen met de nieuwe TV? Hebben de tips van @DickKoster je verder geholpen?

Heb je onze hulp nodig, stuur ons dan gerust een berichtje!

Groeten, 

Martijn

[Jana_nauwelaerts]

Dankjewel voor de snelle reactie! 

Het probleem werd intussen opgelost, ik heb de instellingen gereset en ben opnieuw begonnen (ik heb ook meteen een Samsung account aangemaakt, was nog niet in orde. Bedankt voor de Tip😉 @Dick). Ik bleek ook een verouderde HDMI kabel te hebben. 

Tv werkt prima intussen!

hartelijk dank! 

groetjes,

Jana 

[DickKoster]

Hoi @Jana_nauwelaerts , Jana!

Geen dank! Jij bedankt voor je terugkoppeling! Een Samsung-account wil nog wel eens helpen 😉.

Zou je misschien je vraag als ✅Oplossing willen markeren? Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Mede namens @MartijnK (😉) veel kijkplezier toegewenst!