"Er is geen verbinding met Odido TV."

[HarSas]

Wij hebben een nieuwe Samsung OLED tv (QE55S95DATXXN) die is aangesloten via ons Odido abonnement. Elke keer als wij de tv app van Odido starten krijgen we eerst een melding dat er geen verbinding is waarna we moeten 'Herstarten'. Nadat we dat gedaan hebben kunnen we 'gewoon' tv kijken.
 Melding Odido TV op onze Samsung tv

Dit kan niet de bedoeling zijn natuurlijk en we vragen ons af hoe we dit kunnen voorkomen. De tv was eerst aangesloten via de wifi en hebben het daarna bedraad aangesloten (en de wifi uitgeschakeld op de tv). Helaas zonder positief resultaat.

Wie herkent dit probleem en kan ons adviseren cq van een oplossing voorzien?

Alvast bedankt.

[Dick]

Goedemiddag@ @HarSas ,

Dat is inderdaad niet de bedoeling. Zou je de tv willen resetten? Ga naar:
Instellingen→Alle instellingen→Algemeen en privacy→
Fabrieksinstellingen resetten.

[HarSas]

Hallo Dick,

Allereerst bedankt dat je de moeite hebt genomen om te reageren.

Ik heb dit uitgevoerd zoals je adviseerde alleen zonder gewenst resultaat. Het leek even ok als ik de tv uit- en weer aanzette maar als de tv langere tijd uitgeschakeld is, dan komt de melding weer terug. Het lijkt alsof de Samsung tv de internetverbinding kwijtraakt als deze voor langere tijd is uitgeschakeld.

De internetverbinding zelf is goed en stabiel, dus het probleem lijkt in de tv te zitten die de internetverbinding na verloop van tijd kwijt lijkt te raken waardoor hij moet herstarten en dan opnieuw de internetverbinding opzet.

Zoals ik eerder zei, daarna kunnen we weer tv kijken maar dit is natuurlijk niet zoals het moet zijn.

[Dick]

Hoi @HarSas ,

Geen dank! Je zou de app nog kunnen verwijderen en opnieuw installeren.
Hoe weet je dat de internetverbinding goed is? Er kan eventueel op afstand meegekeken worden.

[HarSas]

Hallo Dick,

De media-box zit met een UTP kabel aangesloten op de router die een kleine 2 meter verder staat. Heeft nog nooit problemen gegeven en toen we de vorige (niet-smart) tv aansloten via het aparte tv kastje van Odido hebben we ook nog nooit verbindingsproblemen ondervonden.

Nee, dit lijkt echt te maken te hebben met het verliezen van de netwerkverbinding zodra de tv langere tijd 'uit' staat (tv blijft natuurlijk altijd een soort van 'aan' staan). Door het 'herstarten' (zie afbeelding) herstelt de tv de netwerkverbinding weer.

Ik zal de app voor de zekerheid opnieuw installeren.

Bedankt voor het meedenken.

[Dick]

Hoi @HarSas ,

Goed plan! Als dat niet helpt, kun je er remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

[HarSas]

Bedankt voor de tip en je hulp tot dusver @Dick 🙏, ondanks het helaas tot dusver nog niet geleid heeft tot een oplossing van het euvel.

[Dick]

Hoi @HarSas ,

Dat is jammer! Misschien kan remote service uitkomst bieden.

Fijne avond!

[Dick]

Goedemorgen @HarSas ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[HarSas]

Hallo @Dick 

Nee nog niet en allebei druk aan het werk door de weeks dus nog geen tijd voor gemaakt.

Bedankt voor de opvolging.