Tv herkent digitale ontvanger niet meer

[Carm2]

Hallo,

onze tv herkent opgeven moment de hdmi van de digitale tv ontvanger niet meer.

het gaat als volgt, sinds enige tijd geeft de tv aan geen signaal te hebben van de hdmi. (Kpn kastje tv) contact gehad met kpn hierover nieuw kastje gekregen en nieuwe hdmi kabel eraan. Dus hier ligt het probleem niet. Als we het kastje opstarten geeft die beeld en heeft die verbinding, echter als het kastje bij 75% komt gaat de televisie zoeken en geeft die daarna aan geen verbinding meer te hebben met de hdmi. (Het kastje) 

hoe dit op te lossen?

Gr

[DickKoster]

Goedenavond @Carm2 ,

Er zijn nogal wat 'onze tv's' 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?

Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over wel KPN 'kastje' gaat het?

Graag hoor ik van je..

[Carm2]

Hoi,

de model code is  UE65NU7172UXXH

Software is oke, geen nieuwe update’s na wat zoeken hier daar al naar gekeken. 

het gaat om het kastje voor digitale tv, zodat wij de “gewone” zenders kunnen kijken. Als je snapt wat ik bedoel

gr Carmen

[Carm2]

Softwareversie is 1310

[DickKoster]

Hoi @Carm2 , Carmen,

Bedankt voor de informatie! Eerst maar even een vervelend verhaal.

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een 'grijze import tv' --> Grijze import 

Kunnen problemen geven. Weet je nog waar je de tv toentertijd hebt aangeschaft.

Ik zou toch wat meer informatie willen hebben over het 'kastje'.

Staat er geen typenummer op of misschien onderop? Misschien een foto van maken?

[Carm2]

Hoi,

De tv is aangeschaft bij tvreus het kastje is voor interactieve tv van kpn tv kijken doormiddel van glasvezel in hd enz

het lijkt op dit kastje 

[DickKoster]

Hoi @Carm2 , Carmen,

De TVreus staat bekend om het leveren van dit soort tv's. Heb je wel notie genomen van de link die ik je stuurde?

Het probleem kan namelijk hierdoor veroorzaakt worden. Voor nu zou je 2 dingen kunnen doen.

De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten.

Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.

Spanningsloos zetten geldt ook voor de Arris..

[Carm2]

Hoi Dick,

bericht inderdaad gelezen, als dat het is zou natuurlijk niet zo mooi zijn! En weggegooid geld .. 

ik heb de tv nu spanningsloos staan en hou dit even vol kijken wat er daarna gebeurd. 

Mocht dat niet helpen ga ik de televisie resetten en kijken of dit helpt. 

gr Carmen

[Carm2]

Hoi Dick,

helaas gisteravond gehele avond mee bezig geweest maar niets helpt! 

gr Carmen

[DickKoster]

Goedemorgen @Carm2 , Carmen,

Vervelend allemaal! Er is een mogelijkheid om er remote naar te laten kijken --> Hulp op Afstand 

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..