Samsung TV's + Nvidia Shield CEC problemen

[DragonFlye]

Ik heb een Samsung 75Q95T en een Nvidia Shield (2015) direct aangesloten op de oneconnect box. Dit zijn de twee configuratie mogelijkheden:

Automatisch herkend

Wanneer aangesloten, wordt  het apparaat automatisch gezien als een Nvidia Shield en werken de afstandsbedieningsknoppen correct:

• Wanneer je erop drukt, genereert de afspeel -/pauzeknop een overlay op het tv-scherm, met media navigatieknoppen. Dit is hard nodig omdat de minimalistische afstandsbediening, om de een of andere reden, GEEN 'longpress' ondersteunt onder Android, waardoor er maar heel weinig knoppen overblijven die kunnen worden gebruikt.
• Het Shield ontwaakt uit de slaapstand wanneer de tv wordt ingeschakeld
  
  

Na verloop van tijd gaat het Shield echter slapen. Na die tijd, wanneer de tv wordt overgeschakeld naar de Shield HDMI-poort, wordt het apparaat NIET uit de slaapstand gehaald en presenteert de tv een scherm met verbindingsproblemen ZONDER een optie om het apparaat in te schakelen.

Handmatig geconfigureerd

Als je de Shield handmatig configureerd als een OTT-box / Gameconsole onder het MERK NVIDIA, wordt deze ook herkend als een Nvidia Shield, maar met een paar verschillen:

• Het Shield ontwaakt uit de slaapstand wanneer de tv wordt ingeschakeld (hetzelfde als hierboven)
• Nadat de Shield in de slaapstand staat en de TV wordt overgeschakeld van TV naar HDMI, wordt de Shield niet wakker, MAAR het verbindingsprobleemscherm op de TV toont een EXTRA knop om het apparaat handmatig AAN te zetten, wat het met succes doet.
• De Play/Pause knop genereert GEEN overlay maar wordt gezien als een gewone (configureerbare) play/pause knop. Dit is in ieder geval een knop die gebruikt of geconfigureerd kan worden om iets op de Shield/Android te doen.

Waarom de verschillen voor hetzelfde apparaat? Geef in ieder geval dezelfde optie om het apparaat handmatig in te schakelen wanneer het apparaat automatisch is geconfigureerd.

Waaarom is het niet mogelijk om een longpress functionaliteit van de remote (die wel onder Tizen werkt) niet te laten functioneren onder Android?

De laatste handmatige optie wordt gebruikt op de 75Q95T, omdat het hebben van een apparaat dat niet uit slaap komt behoorlijk problematisch is.

Ik heb nu ook een Samsung 85QN900A met een Shield direct aangesloten op de oneconnect box. Het heeft dezelfde CEC-problemen als de 75Q95T, maar met een extra probleem:

• Wanneer de Shield handmatig is geconfigureerd, gedraagt het zich hetzelfde (Shield kan handmatig worden geactiveerd wanneer TV->HDMI is gekozen),
• De Play/Pause knop wordt echter NIET geactiveerd, niet als overlay en ook niet als gewone knop. Dit laat de afstandsbediening vrij nutteloos voor Android-programma's, omdat ik longpress al niet kan gebruiken en ik de afspeel- / pauzeknop ok nog eens niet kan configureren om iets te doen.
• Het komt voor, als de Shield opnieuw opstart en op de TV ook de betrokken HDMI poort geslectecteerd, dat de remote helemaal niet meer werkt op het apparaat.

Kortom, er is iets in de Tizen OS CEC-functies veranderd op de 85QN900A zonder duidelijke reden, omdat het werkte op eerdere TizenTV OS-versies. Kan dit gecorrigeerd worden in toekomstige firmware?

Graag zie ik de volgende punten gecorrigeerd in een mogelijke nieuwe firmware van de QN900A:

• De optie om de Shield handmatig aan te zetten als deze automatisch is herkend (de ‘aan’ knop in het verbindingsprobleemscherm die wel verschijnt bij een handmatige configuratie)
  
  
• Als de Shield handmatig is geconfigeerd, de play/pause knop weer beschikbaar maken, net als bij de 75Q95T, dus geen overlay schermpje maar als gewone knop.

[MartijnK]

Hi @DragonFlye, goedemorgen.

Dankjewel voor de uitgebreide omschrijving. Uiteraard zitten wij niet stil en blijven we ons ook bezighouden met het verbeteren van de gebruikerservaring en zal dit ook doorzetten naar mijn collega's van de R&D afdeling. 

Hopelijk zal dit met een toekomstige update worden toegevoegd, dit is voor ons ook afwachten 😇 Daarnaast is het misschien ook een goed idee om dit voor te leggen bij de ontwikkelaars van de mediabox.

Groeten,

Martijn

[DragonFlye]

Bedankt voor je reactie.

Betreffende de ontwikkelaars van de mediabox; Nvidia biedt zo'n beetje de langste support ooit aan voor een mediabox en er volgen nu regelmatig updates. Echter gedraagt de Shield zich keurig onder andere merken TV's.
Ik ondervind namelijk geen problemen met LG en Philips TV's betreffende CEC. Daar wordt zelfs longpress van de remote ondersteund via CEC commando's

Daar de Shield zich 'normaal' gedraagt (met wat issues) op de Samsung 75Q95T, doen de problemen zich echt voor op de 85QN900A. Hier zou je kunnen concluderen dat het problemen zich voordoet op een specifieke nieuwere versie van Tizen (en waarschijnlijk ook op meerdere TV met die versie).

Update: Ik heb ook een Shield 2019 model (P2897) aangesloten op de 900A, met de volgende bevindingen:

Automatisch herkend

• Automatische herkenning verloopt probleemloos, echter met dezelfde problemen als het 2015 model

Handmatig geconfigureerd

• Laat zich herkennen via OTT-box / Gameconsole onder het merk NVIDIA, echter de richtingstoetsen doen helemaal niets, ook niet na een 2e poging en ook niet na het invoeren van een modelnummer

Er is dus duidelijk iets aan de hand binnen deze 2021 Tizen OS versie v.w.b de profielen die, in dit geval aan een aangesloten Shield, worden toebedeeld, daar dit wel werkt voor Tizen OS voor 2020 modellen.

Zoals je al aangaf is dit inderdaad iets voor de R&D afdeling. Ik hoop dat die iets met deze probleemstelling kunnen. Ik ga uit van de stelling dat als je het probleem niet aangeeft er helemaal niets gebeurt.

[Members_rSZb94o]

Bijna 1 jaar na datum van de 1e originele post en ik zit met hetzelfde probleem. (Samsung QN800B 75)

Komt er nog een update die dit probleem aanpakt?

[MartijnK]

Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Daarnaast is het ook belangrijk dit aan te kaarten bij NVIDIA zodat ook zij dit verder kunnen onderzoeken.

Groeten,

Martijn

[DragonFlye]

Met alle respect Martijn, dit is een vrij generiek antwoord op een specifiek probleem. Ik heb al aangegeven dat het probleem zich niet voordoet als de Shield op een andere TV is aangesloten. Het probleem aankaarten bij NVDIA is dan ook volstrekt onnodig.

Ik betwijfel of de medewerker met hulp op afstand dit kan oplossen. Deze kan hoogstens het probleem onderkennen. Het probleem is echter al (lang) aangegeven.

Doel van dit soort fora is dat een gebruikerservaring/probleem hoger de lijn in gaat om mogelijk verholpen te worden. Ervaring leert echter dat dit soort issues,  door relatief weinig gebruikers ondervonden, niet zo snel in een volgende firmware wordt opgelost.

Sterker nog, problemen die wel door veel mensen worden ervaren, zoals de Samsung Tizen Webbrowser, die al tijden problemen heeft met het weergeven van bepaalde pagina's (ook in de laatste TV modellen), wordt ook niet geüpdatet door het Tizen ontwikkel team.

[Members_tdJzI1o]

Ik heb een nieuwe Samsung tv(Samsung QLED 4K 55Q77C (2023). 

De afstandsbediening van de Samsung werkt dus niet op mijn nivida shield, alles geprobeerd. De tv herkent de shield wel, maar kan hem dus niet bedienen.  Wat baal ik hier van, ik doe alles via de shield 😞

Iemand nog een mogelijke oplossing? Had ik dit maar geweten dan had ik hem nooit gekocht. 

[DragonFlye · Accepted solution]

Geen idee of je de volgende instellingen 'Aan' hebt staan maar deze zijn wel nodig om het te laten werken:
 

• Samsung TV (kan verschillen per Tizen-OS versie)
  Bij 'Beheer externe apparaten' -> Anynet+ (HDMI-CEC) aanvinken
• Nvidia Shield
  Instellingen ->Apparaat voorkeuren -> Display & Sound -> HDMI-CEC Enable AAN en bij Power Control je eigen voorkeuren aanzetten
• HDMI kabel
  Gebruik een recent gekochte HDMI kabel

Koppel vervolgens je Shield los (HDMI) van de TV. Zet je Shield AAN en doe daarna je HDMI kabel er weer in. De TV 'herkent' vervolgens het aangesloten apparaat als een Nivdia Shield en waarna je deze zou moeten kunnen bedienen.