Opgelost: Samsung the Frame gaat niet aan

Aisha123 · ‎28-01-2020

The Frame tv nu 3 maanden in bezit, en al vanaf begin regelmatig het probleem dat TV niet aan gaat. De enige manier is dan de stekker uit het stopcontact te halen en na 10 seconde er weer in. Dan gaat de TV aan.

De led op de tv reageert wel als ik de tv dus via de afstandsbediening probeer aan te doen. Maar vervolgens blijft de tv zwart. Een tweede poging bijft ook zonder resultaat. Dit gebeurd niet iedere dag, maar zo ongeveer om de 1-2 dagen...

Wie weet raad?

MartijnK · ‎29-11-2022

Hi @nenneh, goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt. Het is natuurlijk erg onhandig wanneer je TV steeds opnieuw opstart. Omdat het stroomloos maken geen verschil heeft gemaakt en je de TV ook niet kan resetten zal een service verzoek de volgende stap worden.

Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt kan ik ook serviceverzoek voor je indienen. Het servicecentrum neemt vervolgens contact met je op voor het maken van een afspraak.

Groeten,

Martijn

members-moderator-signature-unpk-aug23-800x200

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

Dick · ‎27-10-2023

Goedenavond @Wimvb67 , Wim,

PlatteTV heet tegenwoordig HelloTV. Je moet hiervoor bij de leverancier zijn.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

Groet, Dick

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

BruceH · ‎30-01-2020

Hi @Aisha123,

Maak je gebruik van een verlengsnoer? Probeer hem dan eens direct op het stopcontact aan te sluiten.

Aisha123 · ‎30-01-2020

ja er zit een verlengsnoer tussen. Ik zal hem eens direct aansluiten. Maar ik zie het verband even niet.... de tv doet het toch gewoon? Als hij uit staat brand de led aan de onderkant ook gewoonn....

Aisha123 · ‎25-02-2020

Helaas heeft dit het probleem niet opgelost, nog steeds gebeurd en zo nu en dan dat de tv niet aan gaat.

Gister zag ik wel ineens, dat de led onder de tv 4x knipperde (een aantal keer), toen de tv dus weer niet aan wilde.

@BruceH Enig idee wat nou toch de oorzaak hiervan is?

BruceH · ‎25-02-2020

Okay! Kun je nog de softwareversie doorgeven en heb je de TV al eens gereset?

Aisha123 · ‎25-02-2020

Softwareversie is 1351, en ja, ik heb de tv al meerdere malen gereset vanwege een ander probleem (zie mijn topic over problemen met de verbinding via Smart Things). https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/The-Frame-gt-problemen-met-verbinding-Smart-Things/m-p...

BruceH · ‎25-02-2020

Kun je hem wel inschakelen via de Smart Things app?

Aisha123 · ‎04-03-2020

@BruceH
Vanmorgen was het weer zover, tv gaat niet aan, led onder de tv knippert een aantal keer (steeds 4x achter elkaar).

Vervolgens geprobeerd via de Smart Things app . Maar nee, via de app wil de TV ook niet aan....

BruceH · ‎04-03-2020

Okay, dan lijkt het mij een goed idee als er een monteur naar komt kijken.

Kun je mij een privébericht sturen met jouw adres- en contactgegevens, het serienummer en de aankoopdatum?

Wilan01 · ‎10-04-2020

Wij hebben precies hetzelfde probleem als hierboven beschreven. Is er een oplossingen voor gekomen?

Oorspronkelijke onderwerp:

Samsung the Frame gaat niet aan

2 oplossingen