Samsung smart tv gekocht in Nederland werkt niet in Duitsland

[Marielle3]

We wonen net over de grens in Duitsland. We hebben een Samsung smart tv gekocht in Nederland. Probleem is dat we geen Nederlandse apps vinden in de App Store zoals CanalDigitaal Digital of KPN. Daarnaast onthoudt de tv de satellietontvanger niet. Zogauw we de tv uit zetten en weer aan kan de tv de satellietontvanger niet meer vinden. We hebben de tv op locatie Nederland staan en ook taal in Nederlands. De code van de tv eindigt op XXN.

Wat kan het probleem zijn?

[DickKoster]

Goedemorgen @BCMP ,

Ik zag gisteren pas later dat je je vraag ook richting Bruce had gesteld.

Hopelijk vind ie het niet erg dat ik je beantwoord heb en nu ga beantwoorden 😉.

Dit kan ook wel zonder Model Code, want CB zal geen 'grijze import' tv's leveren.

Als je in Nederland een tv koopt en installeert, dan krijg je Nederlandse apps aangeboden.

Dat komt, omdat je verbonden bent met een Nederlandse  provider.

Als je vervolgens de tv meeneemt naar Duitsland, dan is er in eerste instantie niks aan de hand.

Ga je vervolgens de tv resetten, dan ben je de Nederlandse apps kwijt.

Je bent dan verbonden met een Duitse provider. Apps worden niet alleen beschikbaar gesteld aan de hand van de Model Code, maar op regio, dus de fysieke locatie waar de tv staat. Dit staat los van de ingestelde taal.

Vaak wordt dit verkeerd gezien. De 'localset' of landcode zit vast in de tv en is niet te wijzigen.

Alle Nederlandse streamingsdiensten, zoals NL Ziet en Videoland worden geblokkeerd.

Dit alles heeft te maken met uitzendrechten en is niet te fixen door instellingen op de tv te wijzigen.

Er zijn echter 2 oplossingen:

• Het opzetten van een VPN verbinding --> https://www.vpngids.nl/vpn-info/wat-is-een-vpn/
• Het aanschaffen van een Google Chromecast. Je kunt dan vanaf je telefoon of tablet deze apps casten naar de tv. Een telefoon of tablet heeft geen last van het veranderen van locatie.

Hopelijk is het zo een beetje duidelijk..

[BCMP]

Hi Dick.

Bedankt! Dus inderdaad die twee opties en de tv in Nederland opnieuw resetten zoals wij al eens eerder gedaan hebben. Wel ontzettend jammer, meende te lezen in het bericht van Bruce dat hij van afstand wel die instellingen kon aanpassen, helaas.

bedankt.

[DickKoster]

Goedemorgen @BCMP ,

Het is inderdaad erg omslachtig om het op deze manier op te lossen. Hopelijk hoef je de tv niet meer te resetten.

Het op afstand aanpassen van de 'localset', oftewel landcode, heeft geen zin. Het is en blijft een Benelux model.

Al zou je op afstand de 'localset' op Duits zetten, dan hou je hetzelfde probleem.

Het is jammer dat een tv niet kan 'roamen' zoals een mobiele telefoon..

[Marielle3]

Samsung kan locatie-instelling wel op afstand wijzigen!! Hebben ze van de week voor de tweede keer voor ons gedaan). Belafspraak maken. Elke keer als je de tv reset gaat die naar de originele instelling. Samsung kan dat van afstand wijzigen. Kun je niet zelf. 

[Marielle3]

Samsung kan locatie-instelling wel op afstand wijzigen!! Hebben ze van de week voor de tweede keer voor ons gedaan). Belafspraak maken. Elke keer als je de tv reset gaat die naar de originele instelling. Samsung kan dat van afstand wijzigen. Kun je niet zelf. 

[DickKoster]

Hoi @Marielle3 ,

Heb je misschien wat meer informatie?

Over welke Model Code gaat dit? XXN op het eind?

Wat is er precies gewijzigd? Misschien handig voor andere gebruikers..

[Marielle3]

Modelcode QE49Q70RALXXN. 
Via een belafspraak kan Samsung de televisie op afstand beheren en de landlocatie aanpassen. In ons geval van Duitsland naar Nederland. Hoe ze precies bij die instelling kwamen weet ik niet. Maar dat weten de gespecialiseerde  

[Marielle3]

Dat weten de gespecialiseerde medewerkers van Samsung wel. 

[BruceH]

Het wijzigen van de landcode is niet altijd mogelijk. Dit verschilt per situatie, als je bijvoorbeeld een Duitse TV hebt en je woont in Nederland (TV gekocht in NL) dan is het wel mogelijk. Andersom bijvoorbeeld niet.

[DickKoster]

In het geval dat een Model Code eindigt op XXN, is de tv al ingesteld op de Nederlandse 'localset' (landcode).
Dit wordt in de fabriek zo ingesteld. De landcode moet je echter niet verwarren met de menutaal.

De menutaal kun je vaak in meerdere talen instellen. Aanpassen van Duitsland naar Nederland zou alleen opgaan als je bij een Duitse tv (Model Code eindigend op XZG) een aanpassing doet in het Service Menu.

Dat zou geen zin hebben, omdat je dan alsnog Duitse apps aangeboden krijgt.

Ik zie net dat @BruceH ook al een antwoord heeft gegeven..