Samsung Qled tv gaat aan en uit QE55QN85B

[Isabelle3]

Wij hebben vorig jaar een 8Qled aangekocht, toen kregen we het volgende probleem. De tv ging plots uit en opnieuw aan en herhaalde zich continu. We belde voor een reparatie en we kregen een nieuw beeldscherm. Na enkele maanden kregen we opnieuw hetzelfde probleem. Ons toestel werd toen opgehaald en we kregen ons een geld volledig terug, omdat het niet meer te herstellen viel, daarmee hebben we een 4QLED aangekocht. Na een maand kregen we exact hetzelfde probleem. Onverklaarbaar en niet te geloven. We hebben alle stappen gevolgd die we terug hebben gevonden op de samsung site, maar zonder resultaat. Nu komen ze terug langs voor een reparatie. Geen idee hoelang we onze tv zullen kwijt zijn. Wat ik niet begrijp is hoe zoiets kan gebeuren 3 keer op een jaar tijd en op 2 tv's. Iemand hier nog ervaring mee of iemand die me dit kan uitleggen hoe zoiets kan? Ik heb in bijlage een filmke toegevoegd van ons scherm op dit moment.

[Dick]

Goedemorgen Isabelle, @Isabelle3 ,

Heel vervelend allemaal! Omdat het bij een 2de tv weer hetzelfde euvel is, eerst maar eens wat anders uitzoeken.
Wat is er allemaal aangesloten op de tv? Zou je de tv eens 'kaal' willen laten draaien?
Dus zonder aangesloten randapparatuur. Is de tv op een stekkerblok aangesloten?

[Isabelle3]

Dag Dick,

Wij hadden alle stappen uitgevoerd wat op samsung stond. Alle apparaten werden afgekoppeld en de draad van de tv werd in een vaste stopcontact gestoken. Hij gaf nog steeds hetzelfde probleem. Vandaag hebben we oonieuw geprobeerd en hij ging 4 keer aan en uit en toen startte hij op. We kregen weer beeld en geluid. Eerst hebben we de updates gecheckt, maar die waren in orde. Er stonden geen updates te wachten. Onze Proximus werd aangesloten. De rest van de apparaten hebben we nog niet aangesloten. Voorlopig doet hij het terug. Toch vreemd. Vooral omdat het 3de keer is en op onze 2de tv. Ligt toch niet alleen aan de tv, denk ik dan. 

Groeten

[Dick]

Hoi @Isabelle3 , Isabelle,

Het zou wel heel toevallig zijn dat 2 tv's dezelfde problematiek hebben.
Ik houd ervan om dingen uit te sluiten. Test voorlopig alleen met de aangesloten Proximus.
Later de rest 1 voor 1 weer aansluiten. Misschien kun je dan een boosdoener vangen.
Het kan ook aan een defecte HDMI kabel liggen. Houd het voorlopig even in de gaten.

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!

[Isabelle3]

Zullen we doen. Alvast bedankt voor de tips. We houden jullie op de hoogte.

Fijn weekend.

[Members_mE23kyz]

Wij hebben hetzelfde probleem met onze QE55QN85B.

Deze 3weken geleden aangeschaft. Nu na ongeveer half uurtje TV kijken plots uit/aan uit/aan. 

Ondertussen alles geprobeerd wat we konden vinden maar probleem blijft .

[MartijnK]

Hi @Members_mE23kyz, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Waar heb je de TV gekocht? Bij een aankoop via onze eigen webshop kan je de TV met 30 dagen ook terugsturen 😇 

Kan je de TV niet meer omruilen via de verkoper dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden.  Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt kan ik het serviceverzoek voor je indienen. Het servicecentrum neemt vervolgens contact met je op voor het maken van een afspraak.

Groeten,

Martijn

[angela1811]

Ik ben bang dat ik hetzelfde probleem heb

Morgen komen ze langs. Net 2 weken na de garantie. Mijne is van net 2 jaar oud. Je mag van een tv van €1800 toch wel ervan uitgaan dat ie een paar jaar mee gaat

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @angela1811 ,

Hiervoor moet je bij de leverancier zijn. 
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

[angela1811]

Ze komen morgen voor een reparatie maar als ik op deze forums lees wat voor belachelijke bedragen je daarvoor moet betalen ben ik bang dat de tv naar de schroot kan aangezien ik niet even zoveel geld kan missen heb 3jaar gespaard voor deze tv