SAMSUNG QLED QE65Q7F - instellen digitale kanalen werkt niet...

[taalj]

Et All,

Samsung heeft sinds 2017 een nieuw type firmware in haar TV opgenomen. Deze firmware maakt gebruik van de tabellen zoals deze gebruikt worden bij ZIGGO. Heb je geen ZIGGO als provider dan kun je in de problemen komen en vindt de TV tijdens het automatisch zoeken geen digitale zenders. Het heeft mij 4 dagen gekost om hier achter te komen en een oplossing voor te vonden. Om teleurstellingen en ergenis bij alle anderen die net zo'n dure TV hebben aangeschaft en hier tegenaan zijn gelopen hierbij de (tijdelijke) oplossing:

Het probleem zit in de firmware van de QE65Q7F. Deze versie is nog niet up-to-date voor alle kabel providers in Nederland. Samsung heeft toegezegd zo spoedig mogelijk met een update te komen. Gelukkig is er een work around. Stel bij het instellen van de QE65Q7F als land BELGIE in. Dan werkt het zoeken naar digitale zender wel.

Het duurde even voor ik hier achter was omdat ook de medewerkers van Samsung hiervan niet op de hoogte waren. Zelfs via remote beheer waar de specialistische kennis aanwezig is, kende met dit probleem niet. Ik hoop door dit bericht teleurstelling en ergenis bij anderen te kunnen voorkomen.

m.v.g. Johan Taal

[John67]

Dat is juist de vraag. Ik ben werkzaam bij BCC en ga regelmatig naar klanten toe om TV's in te stellen. Ik wil voor ik de volgende servicerit uitvoer, weten of dat de oplossing is...

Bij OnsBrabantNet geven ze aan dat Samsung mij daar antwoord op zou kunnen geven. Ze geven aan dat als er in bepaalde instellingen " gerommeld"  wordt het toestel beschadigd kan raken. Lijkt me merkwaardig; zitten immers niet in het servicemenu...

Grt. John

[JoeriS]

Ooh, op die fiets! Wat leuk om te weten dat je voor BCC werkt Maar die uitspraak van OnsBrabantNet is zacht gezegd een beetje vreemd, er kan inderdaad alleen iets fout gaan als je zonder kennis van zaken in het service menu gaat "rommelen." En zelfs dan is het vaak alsnog terug te draaien. Hoe dan ook, er zijn een aantal mensen die geen digitale zenders meer kunnen ontvangen op hun gloednieuwe Samsung Smart TV's en dat zie ik ook graag opgelost. 

Vandaar dat ook ik me nu afvraag hoe @taalj dit precies heeft ingesteld, koos je dan voor "ander?" Het lijkt mij dat alle ID en frequentie waardes wel hetzelfde dienen te blijven als voorheen om zenders te ontvangen, alleen het land maakt verschil. 

[RogerGo]

Ik heb het werkend gekregen door België als land te kiezen (in plaats van Nederland). Vervolgens heb ik handmatig de DVB-C instellingen ingesteld zoals OnsBrabantNet die voorschrijft:

• Frequentie: 304 MHz (vaak in te vullen als 304000 (kHz))
• Aantal symbolen: 6875 (afhankelijk van de decoder kan dit ook 68750 zijn)
• Modulatie: 64 Qam

Daarnaast dien je ook een Netwerk ID op te geven. Deze is afhankelijk van je woonplaats en staat vermeld op de Analoge zenderlijst van OnsBrabantNet (in mijn geval 5600).

Door deze stappen uit te voeren, kijk ik nu met volle tevredenheid naar de gratis digitale zenders van OnsBrabantNet 🙂

[JoeriS]

Hee @RogerGo, enorm bedankt voor de keurige samenvatting is iedereen hiermee geholpen?!

[RdB1]

Vandaag een Samsung tv 6100 series gehaald en ik kreeg het niet voor elkaar om de dtv via de analoge kabel van ON.nl aan de praat te krijgen. Deze post gevonden et voila: het werkt.
Wel slecht dat Samsung NL dit niet al lang heeft gerepareerd middels een update (ik heb een update uitgevoerd , maar dat hielp niet).

[JoeriS]

Goed om te horen dat dit topic je geholpen heeft @RdB1, naar mijn weten is men echt met de update bezig, ik heb alleen geen inzage in wanneer die uitkomt. 

[Theo8]

Ik heb een Samsung UE49M5600AWXXN. Aangeschaft oktober 2017.

 Ik heb afgelopen zondag de laatst beschikbare software voor deze Tv gedownload en middels Usb stick geupdate.

Helaas is het nog steeds niet mogelijk digitale zenders te installeren.

Mijn provider is Onsbrabantnet.

Ik heb de tip op deze site van andere  Samsung gebruikers gevolgd en de tv gereset en als land Belgie ingegeven.

In het pop up scherm bij zenders zoeken heb ik voor provider Anders ingegeven en vervolgens de gegevens voor Onsbrabantnet.

Provider id : 5600

frequentie :314000 Khz

Modulatie: 64 Qam

Symbol rate: 6875

Het werkt nu wel.

Een hele slechte zaak dat een gerenommeerd merk als Samsung dit middels een software update nog steeds niet heeft opgelost.

[JoeriS]

Beste @Theo8, het spijt me dat de beloofde update nog niet uit is. Ik kan, omdat die compleet ergens anders ontwikkeld wordt, helaas niet inzien wanneer hij wel uitkomt, ik kan alleen mededelen dat men op de hoogte is van het issue en er druk mee bezig is.

Puur even om te checken voor de zekerheid, de update versie die je afgelopen zondag hebt gedownload/geinstalleerd, was dat versie 1201.0?

[Theo8]

Dat is correct het is de 1201.0 software.

[JoeriS]

Ok, dan is dat inderdaad de goeie. Ging ik stiekem al vanuit, maar liever nog een keer checken dan dat ik er maar vanuit ga dat het goed is. Dan is het toch nog wachten op de verlossende update.