Samsung QLED 55Q74T (2020) in combinatie met Samsung HW-N400 Soundbar

[John_Kampman]

Hallo,

sinds gisteren een Samsung HW-N400 Soundbar aangesloten op de TV via een Optische kabel. Aansluiten ging prima en alles werkte direct. Echter na een minuut of tien begon zowel beeld als geluid te haperen. De TV is aangesloten op een KPN EXPERIA box. Nadat ik het geluid weer terug switch naar de TV luidsprekers is het probleem weer weg. Daarna de Soundbar via HDMI (ARC) aangesloten en ook weer na 10 minuten dezelfde problemen. De TV is net 2 maanden oud en recentelijk nog voorzien van de laatste firmware.

Enig idee wat er aan de hand kan zijn? Heeft het te maken met de KPN EXPERIA box misschien? 

[DickKoster]

Goedenavond @John_Kampman , John,

Is de Model Code van de tv QE55Q74TALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1403.1? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Om uit te sluiten zou je de tv even zonder Experiabox moeten laten draaien.

Je kunt ook de tv resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten. Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen.

Eventueel de tv een half uurtje spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[John_Kampman]

Dick.

Ik ga hier even mee aan de slag en laat weten hoe en wat.

Bedankt alvast voor de hulp.

John

[BruceH]

Hi @John_Kampman,

Laat je weten hoe het na de reset gaat? 👍

[John_Kampman]

@BruceH  Ik ga het morgen even proberen, gisteren en vandaag niet van gekomen. Zaterdag meer tijd😎

[BruceH]

Geen probleem, succes en alvast een goed weekend!

[John_Kampman]

Dick. vandaag even naar het probleem gekeken en gedaan wat je hebt geadviseerd. software versie is diegenen die jij noemt .. tv gereset en alles opnieuw aangesloten . dan lijkt alles te werken. soundbar via HDMI gekoppeld. daarna de KPN Expedia box. tv en signaal prima voor 15 minuten. Daarna beginnen de problemen geluid stottert beeld knippert tvgids op KPN box werkt niet weer. dan in instellingen geluidsbron weer op tv gezet en alles werkt weer... zeg het maar ik snap veel van deze aansluitingen en configuraties maar hier haak ik ff af.... John

[John_Kampman]

oja tv ook zonder Mediabox laten draaien.. video via YouTube gestreamed

[DickKoster]

Goeiemorgen @John_Kampman , John,

Je hebt het nu ineens over een Mediabox 🤷‍♂️. XL of Next? Waar zit die op aangesloten?

Wat is je internetsnelheid up en down in Mbit/s?

[John_Kampman]

sorry nee kpn experiabox niet de Ziggo box.. 🙃