RTL XL werkt niet meer

[Staelduin]

Sinds drie weken werkt de RTL XL app niet meer goed bij ons op de Samsung tv. Ik kom in de app, maar als ik een uitzending op wil starten, slaat hij na de reclame af. 

Er is geen update beschikbaar op de tv.

Via Smartview op mijn Samsung telefoon kan ik nu wel op de televisie hiernaar kijken. Maar ik zou het graag weer willen opstarten op de televisie zelf. 

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Vriendelijke groet, 

Petra Korpershoek

[Dick]

Goedemorgen @Staelduin , Petra,

Dit valt niet op te lossen zonder de gegevens van de tv 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Staelduin]

Goedemiddag, ik wist niet precies hoe dit werkte dus niet zo veel beschreven in mijn eerste bericht. ☺

Het gaat om de Samsung tv model UE48H6640SLXXN
Versie no: 02
Heeft u nog meer informatie nodig?

[Dick]

Hoi @Staelduin , Petra,

Bedankt! Best lastig, zo'n eerste keer 😉. Ik mis alleen nog de huidige software van de tv.
Deze kun je vinden bij Schermmenu→Ondersteuning→Contact met Samsung.
Zou de 2900.0 moeten zijn..

[Staelduin]

Oh ja 🤦🏻‍♀️

[Staelduin]

Is dit duidelijk?

[Dick]

Hey @Staelduin , Petra,

Is duidelijk! De software is in ieder geval up-to-date. Het volgende.
Het introductiejaar van de tv is 2014. Er is een nieuwe RTL XL app uit en deze werkt alleen op modellen vanaf 2015.
Hier kan Samsung niets aan doen, want die maken geen apps. In dit geval dus RTL XL.
Je kunt dan beter met een Google Chromecast gaan kijken i.p.v. Smart View.
Deze app wordt niet meer ondersteund en als je die per ongeluk verwijderd, dan kun je em niet meer downloaden.
Je zou nog kunnen proberen om de Smart Hub te resetten.
Bij Schermmenu→Smart-functies→Smart Hub opnieuw instellen.
Hierbij wat informatie over een Google Chromecast:

https://www.coolblue.nl/advies/wat-is-google-chromecast.html
https://www.coolblue.nl/product/652783/google-chromecast-v3.html
https://www.coolblue.nl/advies/installeren-chromecast.html

[Staelduin]

En als ik die smart hub reset gaat dan niet deze rtl xl app weg?

[Dick]

Hoi @Staelduin , Petra,

De app wordt niet verwijderd. Alle apps zouden dan juist geüpdatet worden.
Mocht ie toch verdwijnen van de Smart Hub, dan kun je em weer opnieuw downloaden in de Store.
De vraag is of het gaat helpen gezien mijn eerdere bericht over het introductiejaar..

[Staelduin]

Ik ga kijken. Bedankt iig voor de snelle reacties. Als het niet lukt met de smart hub heb ik een chromecast in huis.