QLED TV QE55Q8F start pas na herhaalde pogingen op

[hubertderidder]

TV is 2 jaar en 10 maand oud en start pas na herhaalde pogingen met lang ingedrukte afstandsbediening weer op met klank en beeld. Ik krijg echter wel telkens bij het starten geluid maar geen beeld. Met Samsung België gebeld. Die verwezen me naar CE Repair Services in Dordrecht, Nederland. Voorstel tot reparatie gekregen voor ca 500 € (aantal kabeltjes vervangen, verplaatsingskosten enz...), na tegemoetkoming door Samsung herleid tot 250 €.

Ik vind het echter niet kunnen dat een TV van 2499 € al na minder dan 3 jaar zo een reparatie vergt. Wat wordt dat na 5 jaar ?

En nog een fout: het beeld valt af en toe weg gedurende 1 à 2 seconden. Wat is daarvan de oorzaak.

Weet iemand een betere oplossing/ervaring ?

[DickKoster]

Goedenavond @hubertderidder , Hubert,

Er zijn 2 volledige Model Codes. QE55Q8FNALXXN en QE55Q8FAMLXXN. Welke is de juiste?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Absoluut niet met dit voorstel akkoord gaan!

Hier moet een kosteloze oplossing voor komen. Ik kom hier, als ik antwoord op mijn vragen heb gekregen, uitgebreid op terug..

[hubertderidder]

Toestel is QE55Q8FAMLXXN ; softwareversie 1280.

[DickKoster]

Goedemiddag @hubertderidder , Hubert,

Bedankt voor de informatie! Zoals beloofd zou ik hier uitgebreid op terugkomen.

Erg vervelend dat dit met een tv van bijna 3 jaar oud gebeurt!

De garantie is helaas voorbij. Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.
Hierbij flink wat informatie om dit hopelijk kosteloos te laten repareren:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/consument-behoeft-na-25-jaar-geen-defect-aan-tv-te-v...

http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Als de leverancier niet over de brug komt, kun je hier gebruik van maken:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Over je andere probleem. Na hoeveel tijd treed dit op? Gebeurt dit bij het kijken naar alle Bronnen?

Tv, Youtube, Netflix, etc.? Zou je, om uit te sluiten, de tv een poos zonder aangesloten devices kunnen laten draaien?

Eventueel de tv resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Desnoods de tv een poos spanningsloos laten staan. Hopelijk heb je zo voldoende informatie.

Graag verneem ik van je..