QE55Q85RAL service niet beschikbaar

[Qled_vzn]

Goedemiddag

sinds enkele maanden heb ik een QE55Q85RALXXN met een One Connect box.

Nu komt het geregeld voor dat bij het aanzetten van de TV ik de melding krijg "Deze Service is niet beschikbaar". De enige remedie is de box stroomloos te zetten en daarna weer opnieuw aan te sluiten. De TV start daarna weer keurig op. Dit probleem doet zich random voor, dus de ene keer smorgens, dan weer na enkele uren.
Er is nu twee keer een monteur langsgeweest. De 2ekeer is het moederbord van de TV vervangen, echter de dag erop direct weer hetzelfde probleem. Zijn er mensen met dezelfde of soortgelijke ervaring? 

deze posts kunnen mij helaas niet verder helpen:

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/samsung-55q70-service-niet-beschikbaar/td-p/1242961

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/qe55q80ralxxn-service-niet-beschikbaar-of-geen-geluid/...

niets ten nadele van de monteur/bedrijf die door Samsung wordt aangestuurd, die doet wat hij kan. maar hier heb ik natuurlijk geen TV voor  aangeschaft om 'm handmatig te herstarten vandar mijn vraag of er ervaring mee is.

 Dank voor de reacties

gr

Frits

[DickKoster]

Goedemiddag @Qled_vzn ,

Dat is wel veel pech hebben met deze tv!

Is de volledige Model Code van de tv QE55Q85RALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1374.0? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Deze melding kan voorkomen met een CI+ module van Ziggo. Het hoeft dus niet aan de tv te liggen, want het probleem is nog steeds niet opgelost.

Kijk je tv met een CI+ module of een decoder van Ziggo? Wat zit er nog meer op de OCB aangesloten?

Graag hoor ik van je..

[Qled_vzn]

Dag Dick,

dat is wel een hele snelle reactie 😉

software is 1374.0 ren de TV heeft een CI+ module die in de box zit.
Op de box zit verder niets aangesloten, wel een keer een externe USB HD maar deze zit er nu dus niet meer op aangesloten.
Maar hoe weet ik dan dat het ligt aan de CI+ module?, hiervoor een nieuwe aanschaffen? (zonder garantie dat het probleem dan is verholpen..)

tnx

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @Qled_vzn ,

Ben snel vandaag 🏎😉. Zou je, om uit te sluiten, de tv dan een poos zonder die CI+ module willen laten draaien?

[Qled_vzn]

Ga ik doen Dick, je hoort van me

[DickKoster]

Goeiemorgen @Qled_vzn ,

Heb je nog resultaat kunnen boeken? Ik zag trouwens op het plaatje dat de softwareversie out-of-date is. Deze graag updaten via USB.

Hier te vinden bij Downloads en pak de Windows versie -> Firmware update 

Zorg wel dat van de uitgepakte T-MSMDEUC_1374.0.exe de upgrade.msd (in de map T-MSMDEUC→image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden.

Installeren: Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Software-update→Nu bijwerken. Kiezen voor USB..

[Qled_vzn]

Hoi Dick,

bedankt voor je geduld.
De foto met de swversie was een oudere foto, de TV heeft al 1374.0

je geeft specifiek aan het via USB te doen, heeft dat voordelen t.o.v. het netwerk?

ik heb dan wrel de module verwijderd en de tv enkele uren aan laten staan maar ik kreeg , helaas, niet de foutmelding. 

ik zag trouwens in een andere post dat er een andere CI+ module werd aangeboden(tenminste, zo begreep ik het) door @BruceH  Community Manager.  misschien dat Samsung genegen is om te helpen hierbij.

Zoals ik al schreef, het is random dat het probleem zich voordoet. je zal altijd zien dat ie nu wél goed opstart (als je naar de tandarts gaat heb je meestal ook opeens geen kiespijn meer...)

overigens, als  het probleem zich de volgende keer weer voordoet,ga ik eerst kijken of de publieke zenders NPO 1,2, of 3 het wel doen

voor nu even zo laten dan?

groet

Frits

[DickKoster]

Hoi @Qled_vzn , Frits,

Geen dank! Volgens mij kun je nu wel concluderen dat het niet aan de tv ligt, omdat de eerdere reparaties niet hebben geholpen.

Het updaten via USB is alleen nodig als de tv hier niks vindt:

Instellingen→Ondersteuning→Software-update→Nu bijwerken

Het is mij nog niet duidelijk welke provider er bij de CI+ module hoort. Als je een andere nodig hebt, dan moet je dit bij de provider melden.

Het lijkt erop dat deze een defect heeft..

[BruceH]

Hi @Qled_vzn,

Bekend verhaal! Mijn advies is om een Hulp op Afstand sessie in te plannen: https://bit.ly/2OhhbuU

Probleem is dat de CAM module verbinding met de TV moet maken en tegelijk op het kabel netwerk moet controleren welke kanalen binnen het abonnement vallen.

Deze informatie wordt met een bepaalde regelmaat vanuit Ziggo naar de Smart Card gestuurd.

Dit is een DVB eigenschap, kunnen we met een firmware update niet oplossen.

Wat wel effect heeft om dit te versnellen is om de OnDemand functie uit te schakelen.

In het service menu kunnen we het een en ander aanpassen, daarvoor kun je dus een afspraak inplannen 👍

[Stefkus]

Nadat ik in sept 2019 een tijdje last van dit probleem had heb ik dat de laatste dagen ineens weer paar keer per dag. Er is niks veranderd, blijft maar een vreemd verhaal.