NPO app “Momenteel niet beschikbaar, of de video speelt niet af op uw apparaat type.”

[Karin28]

Bij 3 nieuwere Samsung tv’s krijgen we met de NPO app de melding:

“Momenteel niet beschikbaar, of de video speelt niet af op uw apparaat type.”

Het programma speelt zich vervolgens op de achtergrond wel gewoon af, maar de foutmelding blijft wel vol in beeld staan.

Het streamen via de NPO app met iPhone lukt ook niet (meer), heel vervelend! Heeft iemand de oplossing?

We hebben de TV’s ge-update en de NPO-app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Ik weet niet meer wat we nog meer kunnen doen. 

Modelcode: QE55Q9FNALXXN
Versie no: 03/QNQ9F

Overigens doet de NPO app op een oudere Samsung tv het wel gewoon 

[Dick]

Goedemiddag @Karin28 , Karin,

Er zijn nogal wat nieuwere Samsung tv's 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van deze tv's?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van deze tv's?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv..

[Karin28]

Beste Dick!

Onderstaand antwoord op uw vragen: 

Modelcode: QE55Q9FNALXXN
Versie no: 03/QNQ9F

Serienummer: /

Softwareversie: T-KTM2DEUC-1320.4,BT-S

[Dick]

Hoi @Karin28 , Karin,

Bedankt voor je snelle reply! Zou je het serienummer willen weghalen?
Dit i.v.m. eventueel misbruik. Zou je misschien de Smart Hub willen resetten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.
Deze app is een probleem app. Heeft veel storingen. Als het resetten niet helpt, dan moet je dit melden bij NPO zelf:
https://service.npo.nl/onderwerp/problemen-oplossen#storing-app-openen-op-samsung-smart-tvs
Samsung maakt namelijk geen apps...

[Dick]

Goedemorgen @Karin28 , Karin,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[Karin28]

Beste Dick,

Helaas krijg ik nog steeds dezelfde foutmelding. Ik heb de Smart Hub inmiddels 3 keer gereset, maar tevergeefs.

Ik zal melding maken bij NPO.

De foutmelding van:  “Momenteel niet beschikbaar, of de video speelt niet af op uw apparaat type.” Speelt bij alledrie de tv’s al vanaf begin af aan (heel sporadisch deden ze het wel ineens).

Toen hebben we de NPO app gewoon gestreamd vanaf de iPhone of iPad. Maar helaas werkt dat inmiddels ook niet meer, heel vervelend!

[Dick]

Hoi @Karin28 , Karin,

Inderdaad vervelend! Je zou nog kunnen proberen om de tv te resetten.
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.
Een andere mogelijkheid is om er remote naar te laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken..

[Karin28]

Wederom bedankt voor de snelle en fijne informatie, ik ga het proberen!

[Dick]

Goedemorgen @Karin28 , Karin,

Heb je al een afspraak kunnen maken met Remote Beheer?
Heeft NPO al gereageerd?

[Karin28]

Hi Dick,

Vanmiddag had ik hulp op afstand gehad vanuit Samsung. Ze hebben diverse resetten uitgevoerd, maar helaas blijft de foutmelding in beeld en lukt het streamen ook nog niet. 

Ze gaan verder kijken en komen hier volgende week op terug.

Met de NPO moet ik nog contact opnemen