Netflix app werkt niet meer op de Samung UE49NU7100

[Klaasje]

Goedendag,

Sinds kort werkt de app voor Netflix niet meer op de Samsung UE49NU7100. Nu heb ik de tv en de smart hub al gereset. Gekeken of er een nieuwe software update beschikbaar is. Dit is helaas niet het geval. 

Overigens werken alle andere apps wel gewoon.

De laaste sofwareversie: T-KTM2LDEUC-1021.1

Weet er iemand een oplossing voor dit probleem? 

Mvg

Klaasje

[DickKoster]

Hoi @Klaasje, Klaasje,

Inmiddels is er een update uitgekomen van Netflix

Het kan bij sommige tv’s ook nog een software issue zijn.

De versie die je doorgeeft, heb je ws. van de tv. Die klopt soms niet.

Daarom graag de volledige Model Code doorgeven.

Staat achterop de sticker van de tv en moet eindigen op XXN.

Waarschijnlijk 🤷‍♂️ is dit de UE49NU7100WXXN met softwareversie 1152.8 (Support site).

Als de door mij gegeven Code klopt, is dus je softwareversie way out-of-date.

Met de exacte volledige Model Code kan ik de laatste versie op de Support site controleren.

Waarschijnlijk moet er dan geüpdatet worden via USB, maar daarover later..

[JoeriS]

Hee @Klaasje, wellicht loop ik zo op de zaken vooruit, maar als je inderdaad een Benelux/XXN model hebt kan je hier de nieuwste software update vinden: https://www.samsung.com/nl/support/model/UE49NU7100WXXN/

Als je versie 1152.8 downloadt naar een PC en van daaruit opent/uitpakt naar een lege USB stick kan je hiermee de TV updaten. 

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @Klaasje,

Als aanvulling op het geweldige advies van @JoeriS nog even een werkwijze:

Hier downloaden bij Downloads:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE49NU7100WXXN/

Procedure:
http://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-v...

[Klaasje]

Bedankt,

Het ging inderdaad om de Benelux/XXN model, software upgedate via een usb stick.

De netflix app werkt weer, helemaal blij.

Bedankt voor de duidelijke uitleg en de link voor de nieuwe software. 

[Klaasje]

Bedankt,

Het is gelukt met jullie hulp!

[DickKoster]

Hoi @Klaasje,

Jeempie wat een fijn bericht. Eindelijk weer Netflixen 🎉🎊🎈!!

Geen dank natuurlijk en bedankt voor je terugkoppeling.

Wil je je vraag als ✓Oplossing markeren? Thanks!

Fijne avond nog!!

[JanRhautz]

Hallo,

Ik heb dus ook deze tv maar dan met XXH op het einde en sinds vorige week geen werkende Netflix app.

Van de winkel kreeg ik deze link:

https://www.samsung.com/sg/support/model/UA49NU7100KXXS/ 

En hier in een eerder bericht kreeg ik deze link:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE49NU7100WXXN/

Ten eerste snap ik het verschil niet tussen deze twee versies, en helaas ik heb ze beide geprobeerd op een NTFS geformateerde usb stick.

Het is wel extra lastig dat ik een Mac computer heb en niet weet hoe de usb stick geformatteerd moet zijn en welk bestand ik er op moet zetten. de hooft map : T-KTM2LDEUC

of het bestand wat in deze map zit : image

of het bestand wat weer in die map zit : upgrade.msd

De tv ziet de stick alleen in NTFS maar geeft aan als ik de software update manueel wil starten vanaf de usb stick dat de tv up to date is.

De huidige versie op de tv is: 1021, niet up to date dus.

Ik word er inmiddels een beetje gek van. Al zoveel geprobeerd..

Iemand nog tips?

[JanRhautz]

Het blijkt dat ik de UE49NU7172U heb. Achter op de tv staat UE49NU7172UXXH op mijn bon staat UE49NU7100.

[DickKoster]

Hi @JanRhautz,

Even wat verwarring oplossen.

In een eerder bericht schreef je dat het gaat om een UE49NU7172UXXH (zie screenshot)

Screenshot

Nu krijg je ineens 7100 links door waar dus niets van klopt. Zelfs ook nog 1 met UA aan t begin 🤷‍♂️.

Het verschil in beide Model Codes is het volgende:

• eindigend op XXN is een Benelux model (standaard hier in Nederland)
• eindigend op XXS of XXH, in ieder geval ongelijk aan XXN is buitenlands gemodificeerd.

De juiste route naar je update is hier bij Downloads:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE49NU7172UXXH/

Volg de volgende procedure:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-...

Deze kan misschien wat verwarrend zijn, maar zorg ervoor dat de upgrade.msd in de root van de USB-stick komt te staan (hoogste niveau)

Ik heb zelf ook een iMac en pak altijd het gedownloade bestand uit met de Unarchiver app.

https://itunes.apple.com/nl/app/the-unarchiver/id425424353?mt=12

En niet gek worden, want ik ben het al😉😉..