Kleurprobleem met Samsung UE50J6240

[Members_8T2yJbg]

Wie herkent dit probleem en heeft de oplossing? Sinds enige tijd heeft onze tv een probleem met de weergave! Soms een geheel flets beeld of zwarte kleuren springen eruit. Het is soms niet om aan te zien! Je ziet het aan bijvoorbeeld donkere kledingstukken of personen met donker haar. Die delen zijn dan ook onscherp! Via Coolbleu is deze tv gekocht en onlangs heeft een gespecialiseerd bedrijf ingeschakeld voor Samsung artikelen, en heeft de tv nagekeken. Kon niets vinden, helaas. Tv is opnieuw opgestart naar fabrieksinstellingen. Wel merkte hij op dat wij een te oude Horizonbox hadden van Ziggo, die inmiddels is vervangen. De kleine storingen van Ziggo zijn hiermee wel opgelost. Moet zeggen dat die box behoorlijk warm wordt. Nu begint de tv weer de eerder beschreven problemen te vertonen de laatste na een periode dat de tv weer normaal functioneerde, maar de problemen waren niet echt weg. Zou het aan de aansluitkabels kunnen liggen? De tv staat met een HDMI rechstreeks op de Horizonbox aangesloten, en probleemloos gedraaid. Wat nu opvalt is dat de kamertemperatuur vrij hoog was ivm een warme periode. Zou het dan gerelateerd zijn aan een te warme omgevingstemperatuur? De tv hangt namelijk aan de muur met een beugel. Zou er een component in de tv aanwezig zijn die het beeld slecht weergeeft doordat deze te warm wordt??? Dat zou toch moeten duiden op en defect???  

[DickKoster]

Goedemorgen @Members_8T2yJbg ,

1 vraagteken is meestal voldoende. Is de volledige Model Code van de tv UE50J6240AWXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Het introductiejaar van de tv is 2015.

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zie je dit bij alle content? Bv. YouTube, Netflix, gewoon tv kijken, etc.?
Zou je misschien, om te testen, een 4K UHD democlip op YouTube kunnen bekijken?

Graag een beeldtest doen. Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.
Dit moet echt volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen: Eisen beeldtestfoto 

Dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, de tv een poos, half uurtje of zo, spanningsloos willen zetten?

Graag hoor ik van je..

[Members_IwaiIsT]

Ik denk dat je beter coolbleu kunt bellen want het lijkt mij dat de tv een defect heet die niet te repareren is en laten zij maar met een nieuwe komen

[Members_8T2yJbg]

Hoi Dick!! Het volledige nummer is idd, UE50J6240AWXXN. Softwareversie T-HKMFDUEC-1550.0. De problemen zie je meer bij de wat oudere films en series op elk kanaal. Bij HD is het minder maar zichtbaar, ook bij de demo via Youtube met alle aanverwante aansluitingen eraf! De TV spanningloos gezet zonder resultaat. De foto's zijn wel wat vervormd maar dat komt door de smartphone. 

[DickKoster · Accepted solution]

Goeiemorgen @Members_8T2yJbg ,

Bedankt voor de foto's! Het introductiejaar van de tv is 2015. De softwareversie is up-to-date.

Eerlijk gezegd ziet de strandfoto er redelijk goed uit, behalve aan de linkerzijde.

Bij de grayscales zie je links ook een rare verkleuring, welke overeenkomt met het gebied op de strandfoto.

Dit lijkt op een defect aan het LED-LCD scherm. Als alle tips niet hebben geholpen hebben, moet je contact opnemen met de leverancier.

De aankoopdatum is bepalend voor de garantie, dus ws. voorbij.

Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.


De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.


Dit moet dus kosteloos opgelost worden. In deze dus contact opnemen met CB.

Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit. Zie onderstaande site. Ik heb eventueel nog wel wat meer info:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[DickKoster]

---

@Members_IwaiIsT  schreef:
Ik denk dat je beter coolbleu kunt bellen want het lijkt mij dat de tv een defect heet die niet te repareren is en laten zij maar met een nieuwe komen

---

Voorbarige conclusie. Volgens mij bedoel je Coolblue..

[Members_8T2yJbg]

Hoi Dick,

Coolblue heeft wederom de monteur gestuurd en die kwam vandaag om het probleem op te lossen?! De financiële coulance regeling werd ook nu weer toegepast. Het probleem, tja! Ik schreef al eerder dat het weleens een temperatuur kwestie kon zijn. Na de afkoeling in huis werd het beeld beter, maar het probleem was niet geheel weg. De monteur kon dit elukkig ook constateren samen met mij. Dus vandaag werd er een geheel niet beeldscherm geplaatst. Dat heeft tot nu toe effect gehad alhoewel de zeer kundige monteur van CE repair uit Dordrecht aangaf dat moederbord of een chip defect kon zijn en dat dit door een temperatuurstijging aan het licht kwam. Mij lijkt het een logische verklaring, maar ik ben geen monteur. Dat zal ik pas merken als de temperatuur nogmaals zo hoog oploopt in de huismkamer. Tot nu toe draait de tv zonder problemen! Mvg Ruud 

[DickKoster]

Hoi @Members_8T2yJbg , Ruud,

Erg bedankt voor je terugkoppeling! Fijn dat CB dit heeft opgelost!

Hopelijk kun je weer ongestoord tv kijken. Zou je misschien je vraag als ✅Oplossing willen markeren?
Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Fijne avond nog!

[Zipke]

Dat kun je niet oplossen ik heb een samsung van 2020 van tv reus als ienand zwarte of grijze kleren draagt is het om kwaad te worden al 2 technische mensen geweest . Zegt hij zet dynamische mode af . Wat een gelul daarom koop je qled tv kan ik evengoed geen tv kopen  m.zo zwaar teleurgesteld in samsung tv mijn ouders hun 

• Samsung QE UE55AU7100xxn heeft dit ook dus zijn het duidelijk de Samsung tv hun kwaliteit. Hun tv heeft dan wel goede speakers tegen die 10w van mij dat je bijna niet hoort en op volume 11 kraakt het. Ben dit nu gisteren in mediamarkt ook aangetoond. Want zij zetten tv scherm op winkel . Ik vroeg zet op tv en bij zwart grijs krijgen die tvs de kleuren niet goed . Na 3 jaar op mijne twijfel ik ofdat ik wel nog bij Sam's blijf. Want nu 1100 euro geven en terug hetzelf nee danku . U krijgt dit niet weg menneer. En dat stoirt mij . Dat er dan gezegd wordt geen europees model terwijl het wel is . 

[Zipke]

Hij is niet de enige ik heb 2019 model . Zelfde lied en er is zolang met mij blijven lijntje houden dat erna tv reus en samsung zij garantie voorbij . En ik zit op een digibox met prima kwaliteit zelfs op xbox is het zichtbaar. Bij model 2022 is het al veel beter maar als je er oplet zie je de kleuren zwart grijs bewegen . Iemand met een zwart grijze vest beginnen de kleuren te bewegen op de vest iritant