Is de QE65Q9FNALXXN een gelijkwaardig model met de QE65Q60RALXXN

[etmdulo]

Hi alle leden van de community,

Kunnen jullie mij eventueel helpen met de volgende issue:

Op de 23.11.2018 heb ik een QE65Q9FNALXXN bij Televisiewinkel,nl gekocht, na paar manden is deze winkel failliet.

Na 9 maanden in gebruikt had mijn TV defect

Op 25-07-2019 heb ik aan de Samsung support aangemeld

Op 02-08-2019 kwam Ce repair mijn beeldscherm te vervangen, ordernummer 1485616. Helaas Het nieuw beeldscherm was kapot, barst op het scherm.

Op 09-08-2019 kwam Ce repair mijn beeldscherm opnieuw te vervangen. De volgende issue verschijnt bij dit nieuwe beeldscherm

Ik heb deze issue gelijk naar Ce repair gemeld.

Op 30-08-2019 kwam Ce repair mijn beeldscherm opnieuw te vervangen. Het probleem is niet opgelost

Op 06-09-2019 kwam Ce repair de printplaten, hoofd printplaat, twee printplaten van one-connection-box, vervangen.  Het probleem is niet opgelost.

Op 13-09-2019 kwam Ce repair mijn TV ophalen en reparatie bij hun uitvoeren.

Op 27-09-2019 TV terugbrengen. Probleem nog niet opgelost. TV gelijk meenemen (nieuw beeldscherm vervangen en testen bij Ce repair)

Op 01-11-2019 TV terugbrengen. Probleem nog niet opgelost. TV gelijk meenemen (nieuw beeldscherm vervangen en testen bij Ce repair)

Op 22-11-2019 TV terugbrengen. Probleem nog niet opgelost. TV niet meer meenemen (nieuw beeldscherm vervangen en testen bij Ce repair)

Op 28-11-2019 Mail van Ce repair gekregen:

"Geachte heer/mevrouw,
Graag willen wij u informeren u over uw tv 65" QE65Q9FNALXXN met ordernummer 1573615, externe referentie: . Uw toestel kan, i.v.m. het niet beschikbaar zijn van de onderdelen en/of om economische reden, niet worden hersteld.

Op dit moment zijn wij in overleg met Samsung over een passende oplossing. Zodra wij van Samsung bericht hebben gekregen, zullen wij contact met u opnemen en u nader informeren over het vervolg.

In het vertrouwen u hiermee, voor dit moment, voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services[messageid:1910775]"

"

Beste Long,

Wij willen je onderstaand model aanbieden.

Oud model          : QE65Q9FNALXXN

Serienummer      : 0BE23SDKA00663N

Verkoopdatum   : 23.11.2018

Nieuw Model     : Samsung QLED 4K TV 65 inch (QE65Q60RALXXN) **

Bijbetaling           : € 0,00,- inclusief bezorgkosten

Garantietermijn : Ongewijzigd

Wanneer je gebruik wilt maken van deze oplossing vernemen wij dit uiterlijk binnen drie werkdagen***.

Wij zullen ervoor zorgdragen dat jouw oude apparaat ter plekke wordt omgeruild met het nieuwe.

Voor vragen kun je op deze e-mail reageren.

** zolang de voorraad strekt

*** dit aanbod heeft een geldigheid van 3 dagen

Met vriendelijke groet/Kind regards,

IK heb op ddeze mail gereageerd dat ik niet mee ben met hun voorstel om QE65Q9FNALXXN tegen een instap model van QLED 2019 QE65Q60RALXXN te ruilen.

En verzoek ik dat ik een zelfde versie QE65Q9FNALXXN om te ruilen tegen mijn defect QE65Q9FNALXXN.

Hier is de reactie van meneer Ruben:

"

Beste Long,

Het model wat jij hebt, is helaas niet leverbaar, om deze reden hebben wij een gelijkwaardig model voorgesteld.

Indien je het niet hier niet mee eens bent, dan spijt ons dat zeer.

Ook is het mogelijk om je order te sluiten, in dit geval gaan wij de order sluiten.

Op deze manier kun je terecht bij jouw verkoper voor een alternatieve oplossing.

Graag vernemen wij van jou voor welke optie je wenst te gaan.

Ook vernemen wij graag van jou waar jouw televisie zich op dit moment bevindt.

Met vriendelijke groet/Kind regards,

"

Kunnen jullie mij raad gevven over deze twee vragen:

Is de QE65Q9FNALXXN een gelijkwaardig model met de QE65Q60RALXXN?

Moet ik het voorstel accepteren?

Bij voorbaat dank

Long Ngo

TV uit

[etmdulo]

Extra foto

[BruceH]

Hi @etmdulo,

Ik heb het direct voor je nagekeken en ik ben tot de conclusie gekomen dat dit inderdaad geen gelijkwaardige modellen zijn.

Wat ik ga doen is het voorleggen aan de behandelaar van jouw case, om ervoor te zorgen dat je een ander voorstel krijgt.

[etmdulo]

Bedankt BruceH.

Ik ben heel benieuw naar het volgende voorstel van hun.

[BruceH]

We houden je op de hoogte!

[BruceH]

Het nieuwe voorstel komt jouw kant op! 😉 Houd je mailbox in de gaten.

[etmdulo]

Bedankt voor jouw support.

De kerstman komt dit jaar iets vroeger dan ik verwacht.

Ik heb van midag een herziend voorstel binnen gekregen.  Deze keer is een gelijkwaardig model met mijn QE65Q9FNALXXN.

Alleen begrijp ik niet over de term "Garantietermijn : Ongewijzigd", zou jij mijn willen uitleggen. Bedankt

[BruceH]

De garantietermijn loopt synchroon met het vorige toestel, je krijgt dus geen 'extra' garantie op de nieuwe TV.

[etmdulo]

D.w.z. 4 maanden reparatie telt ook mee in de garantie van het vorige toestel?

[BruceH]

Wat bedoel je precies?

Stel je hebt de 'oude' TV op 1 januari 2018 gekocht, dan loopt jouw fabrieksgarantie op de nieuwe TV tot en met 1 januari 2020.