Samsung TV afstandbediening werkt niet meer

[Jolanda van Dijk]

Goedendag,

Wij zijn in het bezit van een Samsung QE65Q9FNALXXN TV. Tot enkele maanden geleden werkte de TV met daartussen een ARRIS VIP2952 V2 die in verbinding staat met de one-connect box zonder problemen. Sindsdien werkt de afstandsbediening niet meer samen met de ARRIS, tevens niet als de kastdeurtjes open staan. De afstandsbediening verbreekt tevens regelmatig de verbinding met de TV, na opnieuw koppelen werken alleen de directe TV functies (geluid/aan-uit). 

Tot op heden heb ik het volgende gedaan zonder effect: opnieuw koppelen afstandsbediening nadat de batterijen verwisseld zijn en er langdurig uit zijn geweest en na het resetten van de afstandsbediening. Het gehele systeem (TV+ARRIS) >1 uur uitgezet en alles opnieuw geïnstalleerd. Andere afstandsbediening gekoppeld, tevens zonder succes. Er zijn geen nieuwe updates beschikbaar. 

We wensen zoals voorheen alle handelingen met de kastdeurtjes dicht via infrarood met de afstandsbediening van de Samsung te bedienen. 

Alvast dank voor de reacties. 

Groet Jolanda

[Dick]

Goedemorgen @Jolanda van Dijk , Jolanda,

Zou je van beide devices het serienummer willen weghalen? Dit i.v.m. eventueel misbruik.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Wat nog niet geprobeerd is, is de tv resetten. Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen..

[Jolanda van Dijk]

Serienummers zijn verwijderd.
Huidige softwareversie is 1310, softwareversie: T-KTM2DEUC-1310,4, BT-S en er is geen nieuwere versie beschikbaar.
Zojuist TV gereset, de afstandsbediening werkt nog steeds niet, conform eerder omschreven. 

Groet Jolanda

[Dick]

Hoi @Jolanda van Dijk , Jolanda,

Misschien nog de Arris resetten:

https://www.xs4all.nl/service/probleem-oplossen/televisie/2952-2260-1853-resetten/
https://www.kpn.com/service/televisie/reset.htm

Anders er even remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen..

[Jolanda van Dijk]

Het resetten van de Arris heeft niet geholpen

Dank voor uw hulp. 

[Dick]

Hoi @Jolanda van Dijk , Jolanda,

Jammer! Houd je ons even op de hoogte van Hulp op Afstand?

Fijne dag nog!