Ik kan geen apps installeren op 65Q95t

[Danielvanee]

Goedemiddag, 

Het lukt mij maar niet om apps te installeren op de tv. De standaard apps zoals Netflix, YouTube werken prima op de WiFi. Maar Videoland of spotify krijgt hij niet gedownload. De teller blijft op 0 staan en springt uiteindelijk terug over naar het knopje installeren.

kan iemand mij verder helpen?

[DickKoster]

Goedenavond @Danielvanee , Daniel,

Is de volledige Model Code van de tv QE65Q95TALXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de ? 1304.0. Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zou je misschien de Smart Hub willen resetten?

Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Apparaatonderhoud->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.

Eventueel de tv een poos, half uurtje of zo, spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[BruceH · Accepted solution]

Hey @Danielvanee,

Was het nog gelukt met de tips van @DickKoster?

[Mvd93]

Goedenavond, ik heb hetzelfde probleem als hierboven alleen kan ik niet op de functie apparaatonderhoud klikken. Deze letters zijn donker en als ik er op klik krijg ik de melding “deze functie is niet beschikbaar”. Weten jullie wat ik kan doen?

[DickKoster]

Goedenavond @Mvd93 ,

Hetzelfde probleem met welke tv? Wat is de volledige, dus incl. de letters XXN op het eind, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Mvd93]

Goedenavond,

Samsung UHD 4K 55TU8000W

Modelcode UE55TU8000WXXN

Huidige software: T-NKLDEUC-1304.1 , BT-S

ik hoor het graag

[DickKoster]

Hoi @Mvd93 ,

Bedankt voor je snelle antwoord! De softwareversie is up-to-date.

Ik zie net dat ik bij Daniel een verkeerde omschrijving heb gegeven om de Smart Hub te resetten 🙈.

Moet zijn -->Instellingen->Ondersteuning->Apparaatonderhoud->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.

Als Apparaatonderhoud greyed out is , dan tijdelijk de Bron even op Live tv zetten.

Of anders de tv even kort spanningsloos zetten.

Graag hoor ik weer van je..

[Mvd93]

Goedemorgen,

Het is gelukt met het resetten van de Smart Hub. Heel fijn, bedankt voor je hulp!

[DickKoster]

Hoi @Mvd93 ,

Geen dank! Jij bedankt voor je terugkoppeling! Fijn dat het weer werkt.

Fijne zondag!