Geluid Qled TV in combinatie met Glasvezel KPN internet en TV

[Peter231]

IK heb een Samsung Qled tv (QE50Q60B) 50 inch 4KQled 2022 Europees model. sinds april 2023.

Sinds 13 juni 2023 ben ik overgestapt naar KPN. Sindsdien heb ik problemen met het geluid. Bij normaal tv kijken staat het geluid op 40. Als ik de zelfdiagnose doe bij de tv wordt ik de tent uit geblazen, maar bij KPN moet ik het "gewone" geluid op 40 zetten. Zowel KPN technici als ook twee monteurs hebben hier naar gekeken, maar dit niet kunnen oplossen. Alle instellingen bij zowel de KPN als de tv uitgeprobeerd. De tv is verbonden via ethernet met een nieuwe tvbox van de KPN en via HDMI met de tv.

Weet iemand hier een oplossing voor, of herkent iemand het probleem?

[Dick]

Goedemiddag @Peter231 ,

Als je een Geluidstest doet, dan test je het geluid van de tv speakers. Het volume staat hier los van.
Ervaar je dit ook bij de apps? Heb je al met een ander HDMI kabel getest? Over welke tvbox gaat het?

[Peter231]

Bij de Apps is het precies hetzelfde. Andere HDMI ook al geprobeerd. Het gaat om een kleine zwarte tvbox van Sogemcom geproduceerd voor KPN

[Dick]

Hoi @Peter231 , Peter,

Thanks! Laat er dan maar even remote naar kijken.

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Peter231]

Bedankt voor de info. Ik ga dat maandag a.s. doen.

smart tutor wel gedownload, maar is na het openen meteen weer weg. Probeer het later nog eens.

[Dick]

Hoi @Peter231 ,

Je moet wel goed lezen 😉. Die app heb je niet nodig. Alleen als ze in je tel. willen kijken.
Dus nogmaals: Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

[Peter231]

Ik heb nu goed gelezen.....😳

[MartijnK]

Hi @Peter231, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Zo te lezen heb je zelf al het één en ander geprobeerd om dit te verhelpen 👍 Heb je de TV zelf ook al eens teruggezet naar de fabrieksinstellingen? En kijk je de apps via de TV zelf of via de ontvanger? 

Groeten,

Martijn

[PaulQE55Q80r]

Hi @Peter231 ,

Waarschijnlijk heb je het nieuwe TV+ abonnement van KPN. Bij deze nieuwe ontvangers moet je eerste het volume van de ontvanger zelf hoger zetten. Dit kun je doen door de de google assistent te gebruiken en 'volume maximaal' te zeggen. Een andere optie is de KPN afstandsbediening los te koppelen van je tv, dan het volume op de decoder harder te zetten, dan weer koppelen met je tv. Dit was bij mij de oplossing. 

[Peter231]

Ik heb nog een vraagje. Als ik iets probeer ben ik weer een hele tijd bezig om alles weer werkend te krijgen.

Dus vraag 1: Hoe koppel ik de afstandsbediening los;

vraag 2: Hoe zet ik het volume van de tv box harder.

Google werkt bij mij niet.