Geen KIJK app?

[Mitch-139]

Vansaag nieuwe Samsung 5 serie TV geïnstalleerd. Ik kan alleen de KIJK app niet vinden in de store. Klopt dit?

[DickKoster]

Goedemiddag @Mitch-139 , Mitch,

Er zijn veel modellen in de Series-5. Wat is de volledige, dus incl. XXN op het eind, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Mitch-139]

Dank voor je reactie

hierbij de antwoorden:

Model: UE32T5300AWXXN

Softwareversie: T-KTS2DEUC-11150

groet,

mitchell

[DickKoster]

Hoi @Mitch-139 , Mitchell,

Bedankt voor de gegevens. De softwareversie is in ieder geval up-to-date.

Vreemd dat je die niet kunt vinden op een 2020 model. Deze app moet beschikbaar zijn op Smart TV's vanaf modeljaar 2014.

Op mijn 2017 model is de laatste versie te vinden. Versie 4.0.2 van 10-06-2020. Staat de app ook niet bij Gedownloade app?

Op APPS klikken en dan daar zoeken. Anders proberen om de Smart Hub te resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.

Graag hoor ik van je..

[Mitch-139]

Hallo Dick,

Stond helaas niet in de gedownloade apps. Ik geb de snart hub gereset, echter zonder resultaat. Rtl XL en NPO kan ik wel vinden en downloaden. Al krijg ik wel een error (403) bij het opstarten van de RTL app. Evt nog andere tips?

groet,

Mitchell

[DickKoster]

Goeiemorgen @Mitch-139 , Mitchell,

Rare tv. Zeker die 403 melding. Nog wat dingen om uit te proberen.

Het zou kunnen zijn dat de KIJK app wordt tegengehouden door de firewall in de router.

Om te testen deze even uitzetten. Eventueel de router resetten (spanning eraf).

Zou je ook de hele tv kunnen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Desnoods de tv een poos spanningsloos zetten. Als e.e.a. geen succes heeft, dan Hulp op Afstand inschakelen.

Op deze site vind je uitleg het werkt en hoe je dit aan moet vragen: https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

[Mitch-139]

Beste Dick,

Alleb geprobeerd, helaas zonder resultaat. Ik ga Hulp op Asftand aanvragen. Heel erg bedankt voor al je tips. 

Groet,

Mitchell

[BruceH]

Laat je weten hoe het is gegaan? 👍

[Mitch-139]

Hallo Dick,

Zowel gisteren als vandaag contact gehad met de Samsung technische helpdesk. Zij hebben op beiden dagen  contact gemaakt met de tv. Helaas geen resultaat. Zij wijten dit aan de nieuwheid van het model (T). Hierdoor zou de maker van de RTL XL app een aanpassing moeten doen voor het platform. De KIJK app zou nog helemaal niet beschikbaar zijn voor het platform. Volgens hen zien zij dit vaker en is geduld een schone zaak. Wel gaan zij dit doorgeven aan de beide appontwikkelaars. Ze hebben mij gevraagd dit ook nog te doen.

Groet,

Mitchell

[DickKoster]

Hoi @Mitch-139 , Mitchell,

Dat is balen! In ieder geval heel erg bedankt om dit even door te geven!!

Fijne dag nog!