Geen beeld wel geluid samsung ue50tu8070s

[jhv1972]

Hallo ik heb een samsung ue50tu8070s van bijna 27 maanden dus net buiten de garantie.

Nu valt vanmiddag mijn tv uit gaat op zwart  maar hoor wel geluid.

Lijkt of die steeds uit en aan gaat .

Natuurlijk aan het zoeken kabels/stekkers alles er uit en weer in geen effect ,

batterijen in ab vervangen  ook geen resultaat.

Halve minuut zonder stroom geen effect,

half uur ook niet en een paar uur ook niet .

Beetje jammer dat het 3 maanden na de garantie gebeurt ,

is hier een oplossing voor    een tv zou toch langer mee moeten gaan dan 2 /3 jaar lijkt me zo .

Met vriendelijke groet,

J.H.Veendorp

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @jhv1972 ,

Dit lijkt op een defect aan de BLU (Backlight Unit). Hier moet en monteur naar kijken.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[jhv1972]

Bedankt voor je info 

maar moet ik dan bij Samsung zijn of bij wehkamp waar ik hem gekocht heb ??

Met vriendelijke groet 

j h veendorp

[Dick]

Hoi @jhv1972 ,

Wehkamp is de leverancier, dus bij Wehkamp melden 😉.

[jhv1972]

vandaag heb ik bericht gekregen van de reparatie kosten

mijn vraag is nu moet ik er mee akkoord gaan

Ordernummer	: 2550768	Uw referentie	:
Merk/Model	: Samsung TV 50" UE50TU8070SXXN	Serienummer	: 0D273SENB00024X
Probleem/Klacht	:
DSR: Sinds vandaag geen beeld maar wel geluid De fabriekgarantie is voorbij Maar ik heb nog steeds wettelijke garantie volgens de wet Een tv van iets meer twee jaar hoort het nog gewoon doen Met vriendelijke groet J h veendorp, WBL55627142
Werkzaamheden	:
Deze prijsopgave is op basis van coulance. De afschrijving is gebaseerd op de Techniek Nederland afschrijvingstabel. U betaalt 45% van de totale reparatiekosten, Samsung neemt het restant voor haar rekening. Buiten arbeid, transport en handling, worden ook nog de eventueel vervangen onderdelen in rekening gebracht. Deze prijsopgave is derhalve indicatief.

Omschrijving	Aantal	Kosten
Arbeidsloon		€ 60,00
LCD-PANEL 50inch	1,00	€ 207,75
Totaal		€ 267,75
Behandelingskosten		€ 32,40
Transport		€ 95,87
Coulance van Samsung		- € 217,81
Totaal		€ 178,21
BTW 21%		€ 37,42
Totaal incl. BTW		€ 215,63

ik vind het niet echt reeel  moet ik gaan betalen om dat hun product niet langer werkt na 27 maanden

3 maanden na de fabrieks garantie

wou zou ik nu moeten doen ??

met vriendelijke groet

j.h.veendorp

[Dick]

Hoi @jhv1972 ,

Je zou dit nog kunnen inzetten:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

[Betti bet]

helaas heb ik dit ook met mijn toestel.. 800 euro om het te repareren. Door een ingehuurd bedrijf  dit is toch niet normaal . .als dit een fabrieksfout is ...

[Dick]

Goedemiddag @Betti bet ,

Er zijn nogal wat "mijn toestellen" 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Over welk ingehuurd bedrijf gaat het?

[Dick]

Goedemorgen @Betti bet ,

Gaat het nog lukken om wat gegevens door te geven?

[MartijnK]

Hi @Betti bet, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dat is inderdaad wel een erg kostbare reparatie. Heb je het serviceverzoek via onze klantenservice aangevraagd? Stuur mij anders een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) met het reparatienummer, dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Groeten,

Martijn