NIET LEVERING LIJST VAN ''THE FRAME TV''

[Dennis-13]

Eind december heb ik de ''Samsung the Frame 55'' televisie gekocht. Toen direct aangemeld voor de promotie om de gratis lijst te ontvangen. 

Helaas heb ik tot op heden de lijst niet ontvangen, tot 3 keer toe telefonisch contact gehad. Waarin mij verteld werd dat het product zsm geleverd zou worden.

Vandaag ontvang ik een mail dat het product is bezorgd, wat niet het geval is. Ik word zelfs gebeld door Samsung zelf, die mij later een ontvangersverklaring toestuurt met het verzoek deze ingevuld terug te sturen via messenger of whatsapp. Waarop een andere medewerker weer reageert dat dit niet nodig is, omdat het bericht van bezorging een storing was. Ook deze medewerker kan mij niet vertellen wanneer het product dan WEL bezorgt gaat worden.

Ik wil gewoon de status van de bestelling weten, en zsm de lijst ontvangen. 3 maanden wachten lijkt mij geduldig genoeg...

Registratienummer van de promotie: NLD8968744GXJKD

Mvg, Dennis

[MartijnK]

Hi @Dennis-13, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer het allemaal wat langer duurt dan de bedoeling is. In het WhatsApp gesprek met mijn collega zie ik ook de ingevulde ontvangstverklaring staan en deze heb ik ook doorgezet naar mijn collega's van de promotie afdeling. Daarbij heb ik hen ook gevraagd wat de status is van jouw aangevraagde lijst en zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een berichtje.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

[Dennis-13]

Hoi Martijn,

Bedankt voor je reactie. Ik wacht het vervolg af!

Gr. Dennis

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Dennis-13, goedemorgen.

Ik heb van mijn collega bericht gehad dat er inderdaad iets mis is gegaan met het aanbieden / verzenden van de lijst  Er wordt ook hard gewerkt om dit snel in orde te maken en we verwachten dat de lijst met ongeveer 2 weken alsnog naar je wordt verstuurd. 

Je krijgt van ons bericht via de e-mail met een traceer link, mocht je hier verder niks van horen stuur mij dan een berichtje 😇 

Groeten,

Martijn

[Dennis-13]

Hi martijn!

De lijst is inmiddels geleverd. Bedankt voor je hulp

[qlla]

hetzelfde probleem

[Ajay-A]

Hallo @qlla,

Bedankt voor jouw bericht. Heb je een registratienummer voor mij? Ik kijk het dan intern na.

Met groet,

Ajay 

[qlla]

Hallo Ajay,
registratienummer is: NLD11330060ZZGR
bevestiging van registratie 29 oktober 2023
Groet

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens qlla,

Volgens onze gegevens was deze al op 3 januari geleverd. Had je geen bericht ontvangen van onze bezorgdienst?

Met groet,

Ajay

[qlla]

Bedankt voor de informatie, maar het voegt niets toe.
Dit klopt niet. Verdiep u alstublieft dieper in dit onderwerp.
Met groete,