Frame (2020) - SONOS Playbar problemen

[rickcaljouw]

Afgelopen mei een Frame (2020) gekocht en reuze blij mee, zeker toen mijn Sonos playbar daar bijna onzichtbaar onder kon hangen en het geluid fantastisch was.

Sinds een tijdje krijg ik ze met geen mogelijkheid gekoppeld meer. Alle stappen al 10x doorlopen.. 
Afstandsbediening werkt niet meer bij optisch geluid, als ik de uitvoer zet op tv en mute druk blijft er altijd geluid uit de playbar komen. 

Meerdere malen de tv terug gezet naar fabrieksinstellingen, de playbar teruggezet naar fabrieksinstellingen. Via SONOS app werkt spotify perfect. 

Wie o wie kan mij helpen? Ik weet het echt niet meer..

[Dick]

Goedenavond @rickcaljouw ,

Er zijn nogal wat The Frame tv's 2020 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
 Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Er staat "optisch geluid". Ik neem aan dat de Sonos optisch verbonden moet worden met de tv?
Welke stappen heb je doorlopen? Iets meer duidelijkheid zou welkom zijn..