Crystal UHD 70 inch TU7100 maakt een zoemend geluid

[jochemvankrieke]

Hallo allen!

Gistermiddag heb ik mijn eerste Samsung televisie aangeschaft bij de MediaMarkt. Het betreft de Crystal UHD 70 inch TU7100 (2020) met modelcode: UE70TU7100WXXN. In het begin leek alles goed te gaan en ook de installatie ging vlekkeloos. Na aan aantal uurtjes de televisie aangehad te hebben gaf deze een wat zoemend geluid. Dit geluid is (zacht tot langzaam irriterend) te horen op de bank die 3 a 4 meter verder staat. Als je bij de televisie staat komt dit geluid vanaf links bovenin aan de achterkant. 

Om te controleren wat het probleem was heb ik veel verschillende instellingen geprobeerd te wijzigen, de firmware geüpdatet, de televisie naar de fabrieksinstellingen teruggezet en te televisie in een ander stopcontact gedaan om te kijken of dit effect had.

Hierdoor ben ik erachter gekomen dat de enige manier om het geluid weg te krijgen is door de beeldmodus op "dynamisch" te zetten. Zet je echter de helderheid in deze modus lager (staat standaard op 50 = max) dan komt het gezoem weer terug. Als de beeldmodus in dynamisch is opgeslagen hoor je dit zoemende geluid ook als je de televisie aanzet. Ik heb het idee dat die op dat moment nog iets harder zoemt en sneller alsof het iets draaiends is. Na 5 a 10 seconden verdwijnt dit geluid tenzij je de beeldmodus weer bijvoorbeeld op "standaard" zet.

Dit is mijn eerste ervaring met een Samsung televisie en 70 inch dus ik weet niet of dit een bekend probleem is en of er een monteur voor nodig is om de televisie te laten repareren.

Jochem

[PeterJanDeBoom1]

Beste Dick, 

Bedankt voor jou bericht terug! De modelcode is: UE70AU7100KXXN.

De softwareversie is: T-KSU2EDEUC-1807.2

Ik hoor graag van je! 

[Dick]

Hoi @PeterJanDeBoom1 ,

Thanks! Ik lees in het topic dat het opgelost zou kunnen worden met een software-update.
Ik weet niet of dit ook kan bij dit toestel. Anders moet er een monteur naar kijken.
Ik zet het voorlopig even door naar de moderators..

[MartijnK]

Hi @PeterJanDeBoom1, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Ik zal dit gaan navragen bij mijn product specialist en zodra ik hier een reactie op terug heb, stuur ik je ook direct een berichtje.

Groeten,

Martijn

[MartijnK]

Goedemiddag, @PeterJanDeBoom1.

De update welke in dit topic wordt benoemd is voor een andere uitvoering, dit werkt niet voor jouw TV. Heb je de TV ook al eens teruggezet naar de fabrieksinstellingen? En ervaar je dit ook wanneer de randapparatuur is losgekoppeld?

Maakt dit geen verschil dan zal de volgende stap een reparatieverzoek zijn, kijk hier voor meer informatie: Samsung Reparatie | Samsung Nederland

Groeten,

Martijn

[Deathonator]

Hallo,

2 jaar geleden heb ik een Samsung Crystal UHD 70TU7100 televisie gekocht en heb sinds kort een raar gezoem. Ik heb gelezen dat als je de settings aanpast naar: dynamisch dat het probleem dan verhelpt. Dat klopt inderdaad. Zodra ik de helderheid lager dan 50 zet, komt het rare gezoem weer terug. 

Wat kan ik hieraan doen?

[Dick]

Goedenavond @Deathonator ,

Is de volledige Model Code van de tv UE70TU7100WXXN?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier: Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Is de huidige softwareversie van de tv de 2303.1?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je hiervan een video met het geluid kunnen posten?

[Dick]

Goedemorgen @Deathonator ,

Gaat het nog lukken om een video te posten?

[Dick]

Hoi @Deathonator ,

Bedankt voor de video! Deze moet eerst nog geautoriseerd worden. Wordt maandag.
Zou je de rest van mijn vragen ook nog willen beantwoorden?

[Dick]

Hoi @Deathonator ,

De video is inmiddels geautoriseerd. Er is alleen niet veel op te horen.
Zou je de tv willen resetten? Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.