No dia 27/01/2020 comprei a TV Samsung 50" UHD 4K, completou um mês de uso. Desde então a TV apresenta fortes estalos tanto ligada como desligada, sendo que chega a ficar 'estalando' horas depois de desligada mesmo com o cabo de energia desconectado da tomada.
No dia 29/02/2020 entrei em contato com a Samsung através do chat disponível no site, em resposta ao problema o atendente disse, que na minha opinião é desculpa, que "NÃO É DEFEITO DO APARELHO" e que os estalos acontecem devido a dilatação e contração do material causado pela mudança de temperatura e citou também que pode ocorrer com maior frequência em locais com ar condicionado ou ventilador muito próximo a TV ou em regiões com alta variação de temperatura.
Onde moro não tem grandes variações de temperatura, pelo contrário o clima é muito estável, não é muito calor e nem frio. Não tenho ar condicionado em casa e o ventilador que tenho não usei neste período que comprei a TV. Logo isso não justifica a "desculpa' que o atendente deu no chat. Também tenho um colega que mora próximo da minha casa que adquiriu a mesma TV e não está passando por esse problema.
Mesmo assim, pedi ao atendente no chat que me orientasse melhor de como ter a 'solução' para resolver o problema, a resposta foi mais absurda, disse: "SE VOCÊ ACHA QUE ISSO É PROBLEMA PODE LEVAR NA ASSISTÊNCIA, MAS QUE LÁ TAMBÉM TE DARÁ A MESMA RESPOSTA", ou seja, não vou ter suporte e vou ser obrigado a conviver com os estalos.
Resumindo: Sou obrigado a aceitar que está tudo normal, continuar ouvindo os estalos saíndo da TV, ligada e desligada, como se tivesse um fantasma dentro de casa e que vou passar raiva se continuar tentando resolver o problema pela assistência.
ESTÁ CLARO QUE ISSO É UM DEFEITO DO PRODUTO!
- Má qualidade no material?
- Erro no design/projeto do produto?
Deveriam ser justos e comprovar que é um defeito no produto, corrigir e não dar desculpa que é pela 'mudança de temperatura do ambiente' que faz o material ficar estalando. Se onde moro fosse uma região de altas e baixas temperatura até aceitaria, mas não procede ao meu caso.
Como li aqui na Comunidade e em outros sites até de reclamação vi que não sou excessão com esse problema, não entendo porque a Samsung não fez um recall nesses produtos para acabar com esses estranhos estalos no produto que pode ser considerado atualmente de última geração da marca. É inadimissível ter que engolir essa desculpa que os estalos são comuns do produto, até porque já tive e tenho TVs e monitores da Samsung e de outras marcas e nunca apresentaram esse tipo problema na minha casa.
Ainda estarei tentando resolver o problema com a própria Samsung que espero uma solução ao problema, de preferência que substitua a TV por outra nova (lacrada) na caixa.
Caso contrário vou procurar o PROCON da minha cidade para e me informar melhor se posso entrar com um processo por danos morais e materiais que é o único caminho que me restará.
Até acho lamentável ter que abrir uma reclamação, pois sempre usei produtos e confiei na marca Samsung.
...
