Olá @Pollyanna , sê bem-vinda à Comunidade Samsung
Sugiro que tentes repor as definições do teu Smart Hub e da tua Smart TV. Poderás ainda realizar um reset ao comando, colocando o mesmo virado para o chão e selecionando ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. Depois, volta a emparelhar com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Se nenhum destes passos surtir efeito, aconselho-te a contactar a Linha Azul da Samsung do país onde te encontras 
