Adquiri uma TV Samsung UE48JU6500K em junho de 2016.
Nunca tive qualquer problema com a mesma até ao passado dia 30 de Outubro de 2019 (quarta-feira).
Nesse dia, à noite por volta das 21:00, a TV estava ligada quando, de repente, a metade do lado direito do ecrã começou a deixar uma espécie de arrasto acompanhado de zonas completamente negras. Era como se a metade do lado direito do ecrã estivesse em câmara lenta.
Mal notei esta anomalia, desliguei a TV completamente (cabo de alimentação inclusive) e deixei assim durante 24 horas.
No dia seguinte (quinta-feira dia 31 de Outubro) liguei a TV e verifiquei que a situação permanecia. Desta vez, deixei-a ligada durante uns 15 minutos até que, de repente, o ecrã ficou completamente negro sem dar qualquer imagem. Nem os menus da TV apareciam. O som, esse, continuou sempre a dar.
Desta forma, iniciei contacto com o suporte técnico da Samsung, contudo, na quinta-feira dia 31 já não havia suporte disponível (por ser de noite). Na sexta-feira, dia 1 de Novembro, também não havia suporte disponível por ser feriado. Meteu-se o fim de semana, também sem suporte, até que na segunda-feira dia 4 de Novembro o serviço de suporte da Samsung entrou em contacto telefónico comigo. Nessa altura fiz exactamente este reporte. Fui informado pelo suporte da Samsung que deveria encaminhar a TV a um dos agentes reparadores autorizados da marca para que se pudesse verificar o que se passa com a TV.
Levei a TV ao agente reparador autorizado ECS Service. Recebi um orçamento de
467,77 € para reparação.
De acordo com o reporte técnico do agente reparador, os técnicos não detectaram qualquer espécie de "mancha" provocada por um pico de corrente eléctrico ou uma "marca de pancada" por um ser humano. É normal que assim seja pois, de facto, nenhuma das situações ocorreu. A TV esteve sempre no mesmo sítio desde do dia de aquisição e, do nada, avariou.
Segundo o que percebi do orçamento, a falha da TV obriga a uma substituição do painel LCD, cujo valor é de 331,80 € (mais IVA). Isto é algo que me faz sentir extremamente desagradado pois, tal como já referi, a TV sempre esteve parada em casa em cima de um móvel sem nunca ninguém lhe bater ou algo do género.
Na altura da compra decidi investir na Samsung pois sempre tive confiança na marca contudo, agora vejo-me numa situação que me fez perder por completo a confiança numa marca que sempre considerei ser de prestígio.
Solicitei apoio à Samsung pois, não obstante da TV estar fora da garantia, 3 anos de vida por uma TV, cujo valor original ultrapassava os 1.000,00 €, não me parece, de todo, justificável. Do meu ponto de vista é inconcebível.
A resposta que obtive da Samsung foi:
"Primeiramente agradecemos o seu contacto e preferência pela marca.
Informamos que quanto ao fabrico dos equipamentos e qualidade dos materiais utilizados para o efeito, a Samsung pretende manter de forma intemporal os mais altos padrões de qualidade e excelência em todos os processos associados ao fabrico.
Tanto assim é, que qualquer equipamento nosso (TV's, telemóveis, acessórios, máquinas de lavar roupa, etc.) é submetido a rigorosos testes durante o fabrico passando por um exigente processo de controlo no final da sua produção.
Em jeito de conclusão, lamentamos o desagrado que todo este processo lhe possa ter causado mas a nossa resposta final terá sido já informada e reforçando a mesma, não se encontrando esta TV abrangida pelo período de garantia terá de ser analisada e reparada directamente num dos nossos centros de assistência técnica autorizados, com o orçamento apresentado.
Agradecemos pela sua compreensão e desejamos um bom fim de semana."
Estou muitíssimo desagradado com a Samsung e com o suporte que oferecem. Pelos vistos os vossos "rigorosos testes" falharam com o modelo de TV que adquiri.
A partir de hoje, toda a confiança que tinha na vossa marca caiu por terra. Infelizmente, vejo que uma marca do vosso calibre não é capaz de ajudar um cliente a resolver um problema que foi culpa da marca. Não há explicação para que um produto vosso simplesmente avarie sem qualquer causa aparente senão falha de origem.
Portanto, e a partir deste momento, considero que a Samsung é uma marca a evitar para sempre.
Decidi partilhar aqui esta minha experiênica com todos os leitores pois, por respeito ao próximo, vejo-me forçado a avisar-vos que a investimento numa TV da marca Samsung é ABSURDO!
Grato pela atenção.
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