Problème sortie son sur Galaxy Note GT-N8010

[chezchristian]

Bonjour,

Depuis fin juin, ma tablette Galaxy Note 10.1 GT-8010 a un souci avec la sortie du son.

Lorsque j'écoute de la musique sur Spotify ou Deezer, le son devient hachuré puis s'arrête et bloque la tablette lorsque l'écran se met en veille ou lorsque j'éteins l'écran.

Il devient donc obligé de rallumer la tablette avec la manipulation d'appui long sur "power" et la touche "down" du son !

Est-ce que cela signifie que la tablette est en "fin de vie" ?

Merci de votre aide.

Bonne journée.

EDIT 07h50 - 12/07/2020

La tablette a été chargée entièrement hier matin. Hier soir, elle s'était complètement arrêtée. Ce matin, il a fallu forcer le redémarrage et la batterie était descendue à 58% sans utilisation !

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @chezchristian .

Je viens de lire votre message et j'ai besoin de plus d'informations.

Cela vous arrive même si vous utilisez YouTube ou Samsung Musique ?

Je reste dans le coin.

[chezchristian]

Bonjour @AdelineL ,

Je n'utilise que Spotify sur cette tablette depuis plusieurs mois pour diffuser la musique, car j'ai une autre tablette Samsung.

Par contre, même en ne l'ayant pas utilisé, elle s'est totalement déchargée en même pas une journée.

Il devient certain que la batterie est HS, et que le problème du son hâchuré lorsque j'éteignais l'écran est du à la batterie. D'autant plus que même durant le chargement, la tablette ne s'allumait plus, impossible de savoir si elle était chargée.

Cordialement,

Christian

[AdelineL]

@chezchristian , merci pour ces précisions.

Il est possible que vous ayez besoin d'une réparation.

Je vous conseille de vous rendre dans un centre agréé.

[chezchristian]

Merci @AdelineL de votre réponse.

Malheureusement, il n'existe pas de centre agréé à moins de 50 kilomètres de mon domicile. Et si je devais l'expédier par voie postale, le prix du colis et la réparation risque d'être élevé.

Bonne journée, et bonne Fête Nationale française.

[AdelineL]

Bonjour @chezchristian .

Je vous conseille de contacter l'Assistance technique pour vérifier si une intervention en CEAT - l'usine - est possible. 

[chezchristian]

Bonsoir,

Merci pour l'information, je viens d'envoyer un courriel à l'assistance technique.

Bonne soirée.