Bonjour et bienvenue sur la Communauté @eventing 😄.
Je viens de lire votre message.
Merci pour votre intervention @vax4 .
Afin de vérifier si le problème vient d'une application installée, je vous propose de tester la tablette en mode sécurisé. Vous devez l'éteindre, la rallumer et, lorsque le logo Samsung s'affiche à l'écran, appuyer sur le bouton Volume Bas.
Testez le son. Si tout fonctionne bien, sortez du mode sécurisé avec un simple redémarrage de la tablette, supprimez, petit à petit, les applications installées jusqu'à ce que le problème disparaisse.
Le mode sécurisé ne détecte pas automatiquement l'origine du problème, mais vous permet de tester l'appareil seulement avec les applications pré-embarquées.
Je reste dans le coin.
@eventing , il faudrait réinitialiser la tablette.
Vous devez sauvegarder les données avec Smart Switch, en suivant les pas du simulateur en ligne.
Supprimez le compte Google, afin d'éviter le blocage ultérieur de la tablette depuis Paramètres - Cloud et comptes - Comptes - Google - l'adresse mail - les trois points en haut de l'écran - Supprimer compte.
La réinitialisation est possible depuis Paramètres - Gestion globale - Réinitialisation - Réinitialiser le périphérique - Réinitialiser toutes les données.
@eventing , dans ce cas, il est possible qu'il s'agisse d'un problème matériel. Je vous recommande de vous rendre dans un centre de réparation agréé.
