GALAXY TAB-A 2019 8.0 SM-T295 cuando pongo un wallpaper en modo horizontal se reduce

[Mady_TGN]

Buenas noches, soy nueva por aquí y en el mundo Galaxy. Cada vez que voy a poner algún wallpaper en modo horizontal se reduce automáticamente hacia una esquina de la pantalla, he probado desde otros launchers y nada, ya sean fondos originales como fotos de mi galería. 

Gracias de antemano, s@lud!

[ArdielRP]

Hola, @Mady_TGN :

Muchas gracias por formar parte de la Comunidad Samsung y compartir tu experiencia. ¿Podrías, por favor, subir una foto o captura de pantalla para ver cómo te aparece? ¿Has comprobado si tiene alguna actualización pendiente la tablet?

Muchas gracias,

[Mady_TGN]

Hola de nuevo tengo todo software y sistema actualizados, así es como me quedan los wallpaper 🙄

[Tudor-P]

Hola, @Mady_TGN:
Coméntanos si en Modo Seguro también te pasa:

1. Apaga o reinicia tu tableta.
2. Al volver a encenderla, cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, mantén apretado el botón de bajar el volumen hasta que arranque el sistema.
En la esquina inferior izquierda de la pantalla van a aparecer las palabras “Modo Seguro”.
3. Comprueba si puedes cambiar el fondo y que se vea a pantalla completa.
*Ciertas aplicaciones que no son de sistema o preinstaladas pueden no funcionar en el Modo Seguro.
Reinicia el dispositivo para salir del Modo Seguro.

[Mady_TGN]

Puafff sigue haciendo lo mismo en modo seguro...

[ArdielRP]

Hola, @Mady_TGN :

Gracias por responder y por realizar la prueba del Modo Seguro. En este punto, sería recomendable hacer una copia de seguridad de todos los datos de la tablet y después restablecer los valores de fábrica, ¿sabes cómo hacerlo?

Saludos,

[Mady_TGN]

B/tardes @ArdielRP

Pues esa alternativa ya la probé, resetear de fábrica  y nada!

No te preocupes, tengo destreza con la informática gggg.

Gracias de nuevo!

[ArdielRP]

Hola, @Mady_TGN :

Si ya la probaste, verifica también si tienes alguna actualización pendiente. Solo por confirmar, ¿te pasa con los que vienen predefinidos en la tablet o solo con los que añades tú? He leído que contodos, pero solo quiero asegurar.

Saludos,

[Mady_TGN]

Buenas! He estado probando wallpapers descargados desde la Galaxy store y también me hace lo mismo y con otros de diferentes webs, en cambio si instalo uno de animado y predefinidos no se reducen... 🤷‍♀️

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @Mady_TGN :

Gracias por contestar. Si quieres, puede solicitar nuestro servicio de Soporte Remoto para que un técnico acceda a la tablet y revise la configuración. Es totalmente seguro y gratuito. Aquí tienes toda la información. 

Sería lo conveniente, dado todo lo que has comentado.

Saludos,