Bildschirm wird nach entsperren wieder schwarz

[NadjaF]

Samsung Tab A 10.1 

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir hier jemand helfen. Kann mein Tablet nicht mehr benutzen.

Ich gebe das Entsperrmuster ein, wird angenommen, Begrüßungston ertönt, Bildschirm wird kurz schwarz/grau und dann erscheint sofort wieder der Sperrbildschirm.

Neustart habe ich schon mehrmals gemacht. Bringt leider nix. Im Gegenteil: Manchmal soll dann zum Entsperren ein Passwort eingegeben werden, ich habe aber keins. Beim nächsten Neustart dann wieder das Muster und es geht weiter wie oben beschrieben.

Weiß jemand eine Lösung?

Grüße

Nadja

[ErdbeerSchrippe]

Du musst Dich ja irgendwie verbunden haben mit einem Konto. Samsung Account, Google Konto, irgendwas .

Ist es für Deine SIM Karte?
Hast Du es zufällig mit My Find Mobil verbunden?
Wenn ja, könnte man es darüber entsperren.

[Butzefina]

Kann es vielleicht sein, dass bei dir die Powertaste hängt? Denn wenn du immer wieder den Sperrbildschirm mit dem Muster bekommst, muss ja zuvor etwas passieren, dass das Tablet gesperrt wird.
Kannst du denn über smart switch an einem PC eine Datensicherung durchführen?

[NadjaF]

Find my mobil ist wohl ausgeschaltet 🙈 darüber habe ich es schon probiert.

danke trotzdem!

[NadjaF]

Powertaste funktioniert, hängt nicht. 
Das ist es leider auch nicht 😬

Danke trotzdem, aber es ist irgendwas anderes.

komisch ist auch, dass es manchmal ein Passwort will (was ich nicht habe) und manchmal das Muster...

[JunoK]

Hallo @NadjaF,

das solltest du am besten mal überprüfen lassen. Melde dich bitte mal bei meinen Kollegen vom telefonischen Support und besprich mit ihnen die weiteren Schritte. Du erreichst sie unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.