Ciao ZAKKY,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito, pertanto, per poterti fornire un supporto mirato, avrei la necessità di porti alcune domande.
Per prima cosa, potresti indicarmi se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Questa irregolarità si manifesta esclusivamente durante l'utilizzo dell'applicazione in oggetto, oppure con diverse?
Hai verificato che le diverse applicazioni utilizzate per effettuare le videochiamate e il software del dispositivo risultino aggiornati all'ultima versione disponibile?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale, ma andrà a rimuovere tutti quei file cache di sistema obsoleti che possano in qualche modo causare dei malfunzionamenti.
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
