in data 04-02-2020 10:53 PM
Salve,
ho acquistato da poco il tab s5e. Praticamente è il secondo giorno che lo utilizzo ed improvvisamente si è chiuso in modo anomalo e non sono riuscita a riaccenderlo per un'oretta. Successivamente premendo il tasto di accensione+il tasto volume- si è riacceso. È una cosa normale il fatto che si sia bloccato in qst modo? Da cosa può dipendere?
in data 05-02-2020 10:37 AM
Ciao Gretadig, benvenuta nella Community Samsung!
Se il tablet viene utilizzato in modo intenso e la temperatura è troppo elevata, per evitare danni ai componenti il sistema può chiudere inaspettatamente le applicazioni in uso o spegnere il dispositivo. Hai notato se il tablet era caldo quando si è presentato il problema?
Se si, desidero rassicurarti sul fatto che il fenomeno potrebbe rientrare nella normalità; con l'utilizzo intenso, infatti, è regolare che possa raggiungere temperature elevate.
In caso contrario, potrebbe essere stato generato da un errore software. Se hai ripristinato un backup precedente o hai installato nuove applicazioni, potrebbe essere stato causato da una di queste.
Stavi utilizzando un'applicazione specifica? Se si, hai provato a rimuoverla?
Ti consiglio di mantenere monitorato il comportamento e, se il fenomeno dovesse ripetersi, ripristinare il tablet ai dati di fabbrica seguendo questa guida. Successivamente, configuralo come nuovo prodotto ed evita di installare applicazioni per qualche giorno, così da controllare il comportamento in condizioni ideali.
Se hai dati da salvare ricorda di fare prima un backup
Facci sapere se dovessi riscontrarlo anche in questo modo.
Ciao!