Ciao Bertoli_giulia, benvenuta in Community 
ti riferisci al codice pin di blocco schermo? Se il sistema non lo riconosce sicuramente non è corretto.
Ad ogni modo, puoi provare ad effettuare lo sblocco da remoto, accedendo con il tuo Samsung Account al nostro portale FindMyMobile da PC.
Qui troverai una guida.
Ciao,
