Samsung tab s2 sm-t819 il processo com.android.phone è STATO ARRESTATO

[Ab1992]

Salve ho fatto aggiornamento

Dopo me me venuto fuori finestra il processo com.android.phone e stato arrestato 

E non riesco a navigare con rete del profilo wap

Qualcuno mi riesce aiutare

Grazie Andrea

[Sergio_B]

Ciao Ab1992, benvenuto nella Community Samsung!

Prima di effettuare l'aggiornamento del firmware, hai eseguito il backup dei dati e il ripristino alle condizioni di fabbrica?

Suggeriamo sempre questa operazione, in quanto le applicazioni di terze parti già installate potrebbero creare incompatibilità con il nuovo sistema operativo, quindi è meglio eseguire l'installazione sulla memoria pulita.

Facci sapere

Ciao

[Ab1992]

Ho risolto ho messo aggiornamento di prima 

[Sergio_B]

Ciao Ab1992,

ti ringrazio per il riscontro positivo

Buona giornata!

[Saby68]

Salve Sergio, 

Ho fatto un reset completo del mio Tab S2 consigliato dall'assistenza Mediaworld per un problema di batteria. Va in ricarica lento e non regge più, inoltre non riconosce il caricabatteria assolutamente originale, dopo solo pochi mesi di medio utilizzo. 

Al riavvio mi è comparso lo stesso messaggio "com.phone.android ha smesso di funzionare" quindi come si deve fare questo aggiornamento del firmware posso farlo da sola o devo comunque portarlo in assistenza? Grazie per un riscontro! 

[Sergio_B]

Ciao Saby68,

nel caso in cui ci siano dei nuovi aggiornamenti, potrai installarli sia tramite le impostazioni del dispositivo, che collegandolo al pc insieme al software ufficiale Smart Switch.

Se comunque hai già eseguito un ripristino e l'inconveniente persiste, sarà necessario chiedere una verifica presso un centro assistenza autorizzato.

Potrai portarlo di persona presso il centro, oppure contattare il numero verde 800.578.277, per prenotare il ritiro tramite corriere.

Restiamo a disposizione

Ciao

[Saby68]

Gent.mo Sergio,

Grazie per il tuo aiuto:

Io avevo già ripristinato il tablet alle impostazioni di fabbrica, per vedere se il problema della batteria si risolvesse. 

Dopo il reset mi è comparso il messaggio com.android.phone si è arrestato e non funziona più con la SIM, ma solo in wi-fi.

Quindi a questo punto lo porterò in assistenza. Forse un bug dell'ultimo aggiornamento? Chissà... 

[Sergio_B]

Ciao Saby68,

se ci invierai il CAP della tua zona, potremo inviarti l'indirizzo del centro autorizzato più vicino.

Facci sapere

Ciao

[Saby68]

Grazie Sergio, il CAP è 05100 ma ho anche ancora garanzia Mediaworld... non so cos'a sia meglio. Persiste sia il diffetto di cui sopra, dopo il reset totale, che il difetto di caricamento device. 

[Sergio_B]

Ciao Saby68,

esattamente hai attivato una poliza kasko tramite Mediaworld, oppure hai solo effettuato l'acquisto?

Consegnando il dispositivo ad un nostro centro assistenza autorizzato potremo garantirti la riparazione in 7gg lavorativi, nonché il monitoraggio della pratica di gestione.

Non abbiamo purtroppo modo invece di monitorare la pratica se gestita da un rivenditore, ne garantirti dei tempi certi per ottenere il dispositivo riparato.

Di seguito i dati del centro autorizzato più vicino alla tua zona:

ELETTRONICA PROFESSIONALE SNC

VIA MASACCIO 6 - TERNI

0744/407302

Facci sapere

Ciao