Samsung Galaxy TAB S4 e NOW TV

[belfagor1]

Buongiorno a tutti.

Da inizio settembre, la visione dei canali LIVE SPORT e SKYTG24 nella app NOW presenta immagine fortemente degradata e pixellosa e poco definita nel mio Samsung Galaxy Tab S4 equipaggiato con Android 10, sia con connessione wifi 2.4 GHZ oppure 5 GHZ al router TIM HUB (linea fissa domestica fibra FTCC 100) sia con connessione mobile 5G Wind.

In tutte la altre app di streaming che ho installato come DAZN, Prime Video, RaiPLAY,, Mediaset Infinity la visione è sempre perfetta con qualsiasi connessione.

In tutti gli altri miei dispositivi (Samsung Note20Ultra 5G e Smart TV Samsung Q85R) la visione di NOW presenta immagine sempre perfettamente nitida.

Il Tab S4 l'ho resettato ai dati di fabbrica, fatto wipe cache, disinstallato e reinstallato la app NOW, ma ottengo sempre immagine degradata (pixellosa e poco definita) solamente nei canali LIVE SPORT e nel canale LIVE SKYTG24.

Ho scritto a SKY ma nessuna risposta mi è pervenuta al riguardo.

Non riesco a capire come intervenire per sistemare la questione. 

Qualcuno mi sa dare qualche dritta ?

[Katerina46]

Buongiorno. Ho lo stesso problema con il tablet S4, ma sul mio telefono Note 10+ e su Amazon fire stick funziona benissimo. Ho provato di tutto,ma il problema persiste

[Cornelia_L]

Ciao Katerina46, benvenuta in Community!

Solo sul tablet, dunque, i contenuti dell'app Now TV risultano essere di bassa qualità? 

Quale condizione stai riscontrando, nello specifico? I video sono sfocati, danneggiati, vengono riprodotti a scatti o altro?

L'inconveniente riguarda qualsiasi contenuto di Now TV e si verifica indipendentemente dalla risoluzione ed eventuale presenza di HDR del video? 

La condizione si verifica a prescindere dalla connessione Internet che utilizzi? Hai provato con diverse reti Wi-Fi? 

Nell'attesa di avere più dettagli, ti posso consigliare di disabilitare eventuali limitazioni energetiche in corso sull'applicazione seguendo questo percorso:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Now TV
• Batteria > imposta "Senza restrizioni"

Inoltre, prova a verificare se sono disponibili impostazioni particolari, all'interno dell'app, che possano consentirti di modificare risoluzione e fluidità dei contenuti, adattandole alla qualità del dispositivo.

Fammi sapere. 🙂

Ciao!

[Katerina46]

Buongiorno. Ho contattato now,hanno aperto una segnalazione. Ho una fibra Vodafone ad 1gb. Non ho problemi con nessun altro servizio streaming. Il problema riguarda sia il live che i video. È tutto sfocato,come se fosse a bassa risoluzione. Ho provato a fare di tutto,ma non funziona nulla.

[daroxed]

Ma ancora non hanno risolto? È inaccettabile

[Moderator]

Ciao daroxed,

bentornato in Community!

Mi spiace che la situazione persista, devo rinnovare l'invito a segnalare il caso al supporto dedicato dell'App, affinché possano intervenire non appena possibile.

Ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

[albeph_ · Accepted solution]

Ciao! Hanno da poco riscritto da 0 l’app NOW. Dopo anni, finalmente funziona!

[daroxed · Accepted solution]

confermo! un fulmine a ciel sereno! deo gratias!

[belfagor1 · Accepted solution]

Confermo. 

Dopo l'ultimo aggiornamento della app NOW disponibile in questi giorni per device Android, tutti i problemi di visione pixellosa dei canali live SkyTG24 e Live sport che avevo sul mio Samsung Tab S4 (con Andoird 10) si sono in un colpo solo risolti.

Ora ho immagini nitide e chiare e nessun buffering.

Finalmente... dopo ben 2 anni...

La App NOW la hanno riscritta da zero con una nuova interfaccia grafica.

Probabilmente hanno finalmente abbandonato l'EXOPlayer del flusso streaming che causava il mancato upscale del bitrate.

Con la nuova app di NOW, unica pecca è il passaggio a pieno schermo (con la funzione del quadratino in basso a destra) che spesso riavvia lo streaming forzando un lieve buffering e un ritardo di alcuni secondi sulla diretta.

Per il resto, adesso è tutto ok.

Quindi il problema era di SKY.  Samsung centra nulla.

[belfagor1 · Accepted solution]

Confermo.

Con l'ultimo aggiornamento della app NOW per device Android, tutto è risolto.

Evviva... dopo 2 anni.... Sky ha provveduto finalmente a correggere....

[Paolo Camuni]

Per chiarezza, il problema alla base non è risolto, hanno messo una pezza facendo vedere tutti con una qualità più bassa.

Prima la stragrande maggioranza vedeva molto bene e pochi non vedevano, adesso tutti vedono con qualità più bassa.

[Rimosso]