Ciao @omar933, bentornato sulla Community Samsung!
Se provi ad effettuare nuovamente una diagnosi sui tasti mediante Samsung Members, il tasto risulta sempre non funzionante?
Al fine di accertarci del tutto di un inconveniente hardware sul pulsante, ti chiedo di svolgere un ulteriore test seguendo questi passaggi:
- Apri la calcolatrice e digita questo codice: (+30012012732+
- In seguito, ti verrà proposto un tastierino numerico, sul quale occorre digitare un ulteriore codice al fine di accedere alla modalità di test: *#0*#
- Premi sulla voce SUB KEY
Premendo i vari pulsanti fisici sul Tab, se questi funzionano, il display cambia colore: dunque, prova a verificare cosa accade quando vai a premere il tasto Volume +. Puoi uscire dal test premendo il pulsante "Indietro" per due volte.
Se il display non cambia colore quando premi il pulsante Volume +, ti confermo che si tratta di un inconveniente hardware che deve essere verificato dai nostri tecnici.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo: attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito comunque il backup dei dati).
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai cliccando su questo link:
https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Per eseguire il backup, invece, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch" (si tratta di una guida dedicata agli smartphone, ma i passaggi sono validi anche per i Tab).
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Restiamo a disposizione!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
