Ciao kristina, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il dispositivo.
Quale prodotto possiedi nelloo specifico?
Per poter procedere con lo sblocco è necessario aver prima configurato un Samsung Account sul telefono/tablet ed aver attivato le seguenti funzionalità:
- Impostazioni
- Dati biometrici e sicurezza
- Trova dispositivo personale
- Sblocco remoto
A tal punto potrai accedere al sito “Find My Mobile” dal seguente link e selezionare la voce "Sblocca dispositivo":
https://findmymobile.samsung.com/
Qualora non fosse possibile svolgere questi passaggi, sarà necessario eseguire un reset ai dati di fabbrica del prodotto (per poter resettare il PIN).
Questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo, compreso il codice di blocco.
Potrai svolgere questo reset autonomamente tramite la procedura di hard reset, all'interno del seguente link, troverai tutte le indicazioni del caso:
Sarà necessario collegare il dispositivo al PC tramite cavo USB per effettuare questi passaggi.
Considera, tuttavia, che c'è un'altra procedura di sicurezza che prevede l'inserimento delle password degli account configurati dopo il reset. Questa procedura previene l'utilizzo del telefono da parte di ipotetici ladri o comunque persone diverse dal legittimo proprietario.
Laddove non avessi la possibilità di effettuare tale procedura, sarà necessario recarsi presso un nostro centro assistenza Samsung, in questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno rimuovere il blocco in questione.
Potrai ricercare il centro più vicino al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, potrai richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, contattando il nostro supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere!
Ciao,
